10月20日，亚马逊云服务出现故障，导致大量应用程序无法正常运行。

网络服务报告平台Downdetector官网显示，US-East-1 区域的 Amazon Web Services (AWS) 存在问题，这些问题影响了依赖 AWS 基础设施的多项服务。该平台10月20日有关于AWS中断的报告激增。此外，和AWS展现出类似报告曲线的App包括Snapchat、Roblox、多邻国等。此外，英国税务海关总署也受到影响。

第一财经记者在10月20日下午查询了多邻国网站，当时官网显示“正在进行网站维护”，到了晚间，多邻国网站已经恢复。

对于这一情况，当天AWS回应称，发现在 US-EAST-1 区域，对 DynamoDB 终端节点发出的请求存在严重的错误率，此问题还会影响 US-EAST-1 区域的其他 AWS 服务。经过检查，AWS表示US-EAST-1区域DynamoDB API错误率上升与US-EAST-1区域DynamoDB API 终端节点的DNS解析有关。

2个小时后，AWS再度发声，称底层 DNS 问题已完全缓解，大多数 AWS 服务操作已恢复正常。在解决问题期间，某些请求可能会受到限制。此外，某些服务（例如 Cloudtrail 和 Lambda）仍在继续处理积压的事件。虽然大多数操作已恢复，但在 US-EAST-1 区域启动新 EC2 实例（或启动 EC2 实例的服务，例如 ECS）的请求仍然遇到错误率增加的问题。

亚马逊第二季度的财报显示，核心业务AWS在第二季度实现了309亿美元的净销售额，同比增长17.5%，高于一季度16.9%的增速。

今年，AWS在全球范围内进行了裁员。7月17日，有消息称亚马逊在网络服务云计算部门裁员至少数百人。对此，亚马逊回应称公司作出了艰难的商业决定，裁减AWS特定团队中的部分职位。此外，7月亚马逊AWS上海人工智能研究院传出解散的消息，亚马逊表示经过对公司组织、发展重点及未来战略方向的深入评估，决定对亚马逊云科技部分团队进行人员精简。该研究院成立于2018年，聚焦人工智能基础研究和技术应用。

从趋势看，AI正在取代部分工作。亚马逊CEO安迪·贾西（Andy Jassy）在6月17日表示，随着亚马逊推出更多生成式人工智能和代理，这将改变员工工作方式。公司需要更少的人手来完成目前进行的某些工作，而需要更多人手来完成其他类型的工作。在未来几年，亚马逊预计这将减少公司员工总数，因为公司在广泛使用人工智能中获得效率了提升。

在AI能取代部分人力的背景下，科技公司在加大对基础设施的投入，以支持人工智能技术和云服务的发展。今年二季度，亚马逊的资本支出达到314亿美元。