10月23日，近日科技报道因一名11岁女孩在潮玩交易平台误购卡片、家长要求退款遭卖家提出“写检讨”“扇耳光”等苛刻条件的事件，引发社会广泛关注（相关阅读：《“退款要狂扇孩子耳光5分钟”，二手潮玩交易陷阱坑惨了谁？》）。对此，江苏消保委发声，明确支持家长依法维权，并指出卖家行为存在严重不当。

消保委表示，涉事女孩年仅11岁，属于《民法典》规定的限制民事行为能力人。其花费500余元购买卡片的行为，既非纯获利益行为，也明显超出其认知范围。在家长未予追认的情况下，要求退款“于法有据”。

同时，消保委强调，卖家在收到退款请求后，应及时核实相关证据，并依照《未成年人保护法》采取有利于未成年人的处理方式。不得通过煽动家长“辱骂”“体罚”等方式要求退款条件，任何形式的精神压迫或暴力行为均涉嫌侵害未成年人身心健康。

依据《民法典》第一百五十七条规定，民事行为被撤销或认定无效后，行为人取得的财产应当返还。消保委指出，家长、卖家及平台三方在此类事件中均有责任：

家长应加强对账户和支付工具的管理，做好消费引导；

平台应完善实名认证和交易审查机制，防止未成年人绕过监管下单；

卖家应在销售虚拟或收藏类商品时显著提示未成年人风险，并妥善处理退款纠纷。

江苏省消保委呼吁，各方应共同维护网络交易秩序和未成年人的消费安全。平台方应尽快建立专门机制，明确未成年人误购、误充类纠纷的处理流程；同时，家长应强化监护意识，引导孩子形成理性、适度的消费观念。

事件也再次引发社会对未成年人数字消费保护的讨论。业内人士认为，在移动支付和线上交易日益普及的当下，如何平衡交易便利与未成年保护，已成为平台治理的必答题。