10月25日，歌手郑智化在微博控诉深圳机场服务缺失，称因升降车与机舱门存在25公分高度差，导致轮椅无法推进，而升降车司机“完全不愿提高升降板”，冷眼旁观其挣扎，郑最终只能“连滚带爬”进飞机。

后续，郑智化表示机场已道歉，相信此事只是个人行为，不是这个整个机场的问题，但希望深圳机场能借此事优化服务。

深圳机场在评论区致歉，并表示已第一时间会同航空公司启动核查。

25日深夜，深圳发布情况说明再次道歉，并表示联合航司立行立改，进一步完善轮椅旅客服务保障流程和措施：自10月25日晚间起，将为有轮椅旅客的航班尽可能提供廊桥靠接保障，对于确实无法靠桥的航班，轮椅旅客现场保障人员数量由1名增加至2名，强化现场保障能力；试点启用前期已研发测试的有一定坡度的登机连接装置，解决行动不便旅客登机车及廊桥与飞机舱门高度差给轮椅旅客登机带来的不便，更好地帮助旅客安全顺畅登机。