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10月27日消息，根据行业分析机构IDC发布的最新报告显示，到2028年，45%的IT产品与服务交互将以智能体为主要界面。

IDC认为，智能体正在成为IT服务的“前台”，重塑企业的采购、交付与体验方式。CIO需重新定义企业架构与用户体验，适应以智能体为中介的IT交互新生态。

据IDC预测，到2026年，70%的组织将采用融合生成式、处方式、预测式和智能体技术的复合AI。

基于此，CIO需要构建统一且可解释、可审计、可信赖的AI系统，并建立AI治理框架，用以追踪模型溯源、制定伦理边界并确保问责机制，从而实现企业级AI的负责任扩展。

IDC认为，整体来看，在未来数年中，全球IT产业的发展将受到三大关键力量的驱动：在企业范围内推动AI智能体的持续扩展，应对IT行业本身因“Agentic AI 转型”带来的重大结构变革，以及抢先布局量子计算、下一代连接技术与物理AI设备等快速成熟的前沿科技，以增强韧性并拓展业务边界。

IDC表示，对CIO而言，这些趋势汇聚成一个全新的领导力命题：IT的角色正在从“系统建设与维护者”转变为“智能生态系统的指挥者”——整合人类、数字化与自主能力，实现规模化的创新与韧性。（思瀚）