中通快递回应被约谈：认真落实监管要求

中国基金报记者 李智

10月28日，国家邮政局对中通快递股份有限公司实施行政约谈。

国家邮政局指出，中通快递经营行为不规范，随意调整运营规则，存在服务质量不高、快递员合法权益保障措施落实不到位等问题，要求该公司严格落实中通快递服务网络管理主体责任，改进快递服务质量，强化合规经营体系建设，保障快递员合法权益，自觉维护公平竞争市场秩序。

中通快递股份有限公司表示，将认真落实监管要求，切实整改问题。

截至2025年6月30日，中通快递在全国拥有约6000位直接网络合作伙伴，经营超过3.1万个揽件和派件网点以及约11万个末端驿站。中通快递此前在中报中表示，预计2025年全年包裹量将在388亿件至401亿件之间，同比增长14%～18%。

3月18日，云南邮政管理局对中通、申通、圆通、韵达、极兔等5家快递品牌云南省总部负责人进行集体约谈。约谈中，云南局通报了全省农村快递末端服务质量突出问题，分析其表现形式及成因。

总体来看，前三季度邮政行业延续稳中向好态势，快递服务质量稳步提升。10月27日，国家邮政局发布2025年前三季度邮政行业经济运行情况。数据显示，行业规模维持高位运行。前三季度，邮政行业业务收入和寄递业务量分别完成1.3万亿元和1582.6亿件，同比分别增长7.7%和15.0%。其中，快递业务收入和快递业务量分别完成1.1万亿元和1450.8亿件，同比分别增长8.9%和17.2%。

三季度，快递平均价格企稳回升，较二季度上涨0.5%。7～9月，快递整体平均价格分别为7.35元/件、7.36元/件和7.55元/件。

快递服务质量稳步提升。三季度，重点地区72小时妥投率为86.47%，较上年同期提升2.08个百分点。快递服务公众满意度为85.0分，较上年同期提升1.3分。主要企业落实“反内卷”要求，更加注重末端服务质量。

编辑：杜妍

校对：乔伊

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