IT之家 11 月 20 日消息，科技媒体 Android Authority 昨日（11 月 19 日）发布博文，报道称澳大利亚一名三星手机用户近日因设备无法接通“000”紧急热线而不幸身亡。

IT之家援引博文介绍，该用户是运营商 Lebara（隶属于 TPG 电信）的客户，事发时服务状态正常。TPG 电信向澳大利亚证券交易所通报，这起事件发生于 11 月 13 日，当时并未检测到任何网络中断。

TPG 方面声称，事故原因是该用户的手机不兼容紧急呼叫功能，导致呼叫失败，目前发现共有 71 款手机也存在相同问题。

这起事件的技术根源在于手机系统过时。三星与当地运营商确认，这些老旧设备在自身网络不可用时，其系统无法自动切换到其他运营商网络来完成紧急呼叫。

根据运营商 Telstra 上个月的解释，这些三星手机被设计为在紧急情况下回落到沃达丰的 3G 网络。然而，由于沃达丰已在澳大利亚地区关闭其 3G 网络，导致这些依赖该网络的紧急呼叫无法接通。

在清单中，有 60 款手机可通过软件更新解决问题，但 Telstra 特别指出了 11 款无法通过软件修复、必须被替换的机型：

Galaxy A7 (2017)Galaxy A5 (2017)Galaxy J1 (2016)Galaxy J3 (2016)Galaxy J5 (2017)Galaxy Note 5Galaxy S6Galaxy S6 EdgeGalaxy S6 Edge+Galaxy S7Galaxy S7 Edge

该媒体指出，一个令人不安的细节是，据报道，本次事件中受害者的手机在尝试拨打“000”时实际处于有网络信号的状态，这让事故原因变得更为复杂。

澳大利亚通信与媒体管理局（ACMA）目前已介入，独立审查运营商是否违反了其新近强制执行的紧急呼叫测试规定。

三星官方于美国东部时间 20 日凌晨 1 点 15 分（北京时间 20 日 14 点 15 分）发布声明，澄清了其立场，并敦促用户立即更新设备，以避免类似问题再次发生。IT之家翻译如下：

我们强烈建议客户将移动设备的系统更新到最新版本，这至关重要，让你的设备在安全性、可靠性和性能标准上保持最高级别。