从追求规模扩张的“流量红利”时代，迈入追求质量和效率“价值深耕”时代，电商战场在变，打法、节奏在变。

今年双十一，我们还看到一些鲜活的变化：情绪饱满、高度仿真的数字人，在直播间从配角变主角，成为新的生产力；用户愿意花一个小时，听达人讲护肤成分、珠宝鉴别妙招，甘心为情绪价值买单……

这届以“创新”为高频关键词的双十一，如何将技术赋能与体验增值发挥到极致，百度电商抛出一个更明确的“智能电商”解法。

作为“智能电商”这一新模式的倡导者和积极推动者，创新为百度电商带来的商业势能，有目共睹。

官方披露的成绩单显示，83%的商家在本次双11活动中使用过数字人进行开播，数字人开播规模提升119%、GMV提升了91%。与此同时，平台活力持续提升，多个核心品类呈现爆发式增长，不少标杆商家的GMV环比涨幅达到三位数。

销售规模、商家生态与用户粘性，百度电商想用好AI，黏合这三大要素成为“完美三角”。

这位独特的选手，做的不是加法，而是乘法。

精准扶持，放大商家经营效能

怎么打造健康、可持续的商家生态，百度电商走的是“技术普惠+流量向优”的路线。

其面向商家侧，专门设计的“商家智能经营系统”，帮广大商家降低成本，为他们的生意增长保驾护航，剑指传统经营模式下，服务质量低、转化链路断裂等痛点。

基于智能经营系统，商家获得的不止单点的支持，而是全链路的一套能力方案，覆盖基础运营、商家成长、营销投放三大维度。

在基础运营方面，智能上品、数字人视频、智能客服等工具触手可得，帮商家省时省力，大幅提高响应效率。

围绕商家成长过程，通过智能诊断、商家任务等，明确他们的成长路径，完成快速起步和成长，结合自身优势和资源，选择合适的发展方向。

在营销投放层面，以百斗天枢为代表的产品，不仅包含AI优化师等系列功能，还拥有完善的投放工具体系，能帮商家准确识别潜在的市场机会，实现智能投放、打造营销闭环。

赋能商家成长的“智能诊断”，尤其值得一提。百度给商家配备了一位专属的“AI经营顾问”，能动态监测、全面评估经营状况，实现全景诊断，同时，通过对商家异常数据进行检测，建立多维度归因机制，定位商家问题与潜在风险，给出解决方案。

举例来说，名港原创女装工厂店，出现经营持续下滑，且商家无法定位问题。平台线上自动监控商家近期数据变化后发现，商家的开播时长和直播间购物点击，明显低于行业平均水平。

针对该现象，百度方面给出清晰、直接的优化建议，鼓励商家多开播，并指导调整挂车商品、标题、图片信息，配合口播引导用户下单。一系列动作下来，该商家流量增长293%，日均Gmv增长1360%，日均支付订单增加1128%。

放眼全行业，一个明显趋势是，AI的价值，现在更直观地落在电商经营的效率和成本上了。

商家的日常经营，正逐渐从经验驱动转向数智驱动，百度电商提供的开箱即用的AI工具包，正在于帮商家找寻更大的确定性。

据悉，今年双11期间，百度电商100%商家使用至少1种AI工具，76%的商家使用3种以上。

既最大化释放所有商家的数智经营潜力，同时百度电商的普惠生态又有的放矢，托举真诚、专业的优质商家被看见。

双十一期间，百度电商团队充分思考，如何放大平台战略流量资源的规模效应。不仅通过资源动态管理，阶段性提升流量承接能力和使用效率，还升级了运营模式，预判风险前置管理，推动各域链路优化。

此外，创新赛马竞争机制，匹配不同阶段商家的核心能力进行差异化扶持，通过不同等级的精准流量倾斜，帮商家冲刺单场峰值，打造增长标杆。

澳门朱朱女装，大促期间策划了美妆专场，这种跨类目的主播带货，需要更多流量资源扶持和用户曝光。

百度电商全链路跟进，并判断该主播有冲刺能力和足够支撑的货盘筹备，为其加大资源扶持，11月7日活动当天扶持曝光PV超90万，较近30日无扶持增长10倍。

在公平竞争、互利共赢的商家生态里，有好内容、好产品的商家，值得获得更多的曝光机会。

“省”字摆前头，宠粉玩出新花样

生意的增长，销量不是目的地，建构用户心智，才是确保长青的真正护城河。

历经十余年的大促洗礼，消费者已逐渐从低价狂欢中清醒。他们对复杂如奥数题的优惠规则感到厌倦，对先涨后降的定价套路心生警惕，对铺天盖地的营销信息产生免疫，需求变得更加多元和个性化，从单纯追求“买得便宜”，转向追求“买得对”、“买得值”、“买得开心”。

回归消费的朴素逻辑，百度电商着力打造两个“省”，省钱、省心。

看似简单的两个关键词，要让消费者有直观感知并不容易，背后是玩法创新和体验升级的支撑，激发了口碑增长势能。

此次大促期间，百度电商打造了“超级粉丝节”“商家打榜赛”等系列活动，“一件直降”“笔笔返”等创新玩法同步推出。

具体来看，高举“宠粉”旗帜的超级粉丝节，划分多个主题活动，平台为商家提供共价值100万的金条等实物奖励，以及亿万级流量曝光。

通过涨粉、宠粉的双重赛马，拉动商家积极性，打造万千宠粉直播间，平台同步奖励优质商家高价值实物奖品，商家再将奖品以福袋形式下发回馈用户，二次宠粉，从而带动双11粉丝增长及成交破峰。

很显然，这一活动的重点，放在粉丝增量及成交转化上。数据显示，超级粉丝节获奖主播的GMV较活动前增长73.3%，涨粉量较活动前增长40%。

同样围绕粉丝生态健康度，“商家打榜赛”以“全民赛道”与“AI数字人赛道”的双轨设置，配合百万级流量激励，有效引导商家持续投入内容质量、粉丝运营与销售转化。

某种程度上，榜单也是用户决策入口，利于放大上榜商家的商业价值，带来超预期的粉丝和GMV增量。

相较粉丝节、榜单这类活动，更多挂钩圈层运营，百度电商在大促期间推的“一件直降”与“笔笔返”的玩法，显然锚定简单直接的让利。

消费者无需凑单，自动抵扣，直接看到最终价，缓解了大促的决策疲劳和选择焦虑。

契合当下理性消费的主流心态，“一件直降”与“笔笔返”的日均GMV增幅，分别达到103%、203%，印证了对转化与复购的强大拉动力。

既让用户感受到“省钱”的值，也要让他们省心玩起来，百度电商的玩法创新，将“省”的逻辑变为可落地、可度量的运营方法。

做强特色，更有“活人感”的行家聚集地

百度做电商，有个区别其他传统电商的特点，在于多了一个对内容的过渡和潜在转化的环节，不是纯粹一步到场景的交易。

这种天然的内容基因，带给百度电商做非标品和达人生态，极大的优势。

主打女装商品的“梨云甄选女装”，充分受益于百度对商家的全方位支持，在百度电商上实现从0到1000万的销售额，只用了4个月。

双十一期间，其依托“香云纱”这一高品质国风面料，打造精准宠粉专场，活动流量激增30倍，最终GMV破峰，增长超8倍。

像“梨云甄选女装”这样，原本抱着试试水的心态，结果打开生意新增量的商家，在百度电商上还有不少。

许多专注细分垂类的、做非标品的商家，渴望找到足够多的兴趣用户，跳出原本的经营环境、改变销售模式。他们的目光，不约而同地投向了百度电商，希望找寻新的解法。

去年，百度优选全新升级为“省心选”，想要从服务力、经营力和内容力出发，为商家们打造一个全新阵地。

其以用户心智为出发点，打造的三大IP行家选、产地选、品质选，将强品质、强特色的一批行家里手聚拢起来。

于是我们看到这样的场景：卖翡翠的商家，直播间讲解珠宝鉴定知识深入浅出；裁缝方师傅，做裁缝这行30多年，自有工厂，直播讲解信手拈来；东北翠花特产店借助大数据与种植技术，让海伦大米订单攀升……

将内容场和消费场，两个场域无缝衔接起来，被评价有“活人感”的百度电商，通过“省心选”输出了真实、有温度、能引发共鸣的人情味表达。

通过AI能力帮用户高效决策、保障用户买到物美价优的商品，享受无忧的售后服务，“省心选”持续做强、做多用户心智转化的“触点”，形成内容差异化和品类认知深度。

双十一期间，百度电商打造的双11省心选特色市集，设计了“省心市集乡野寻味”“省心市集大国匠心”等五大主题内容场，辐射食品生鲜、服饰、珠宝、大家居、茶与茶器等特色类目，通过原产地直击、行家专业解读等内容形式，突出真实、可信、专业的购物体验，帮用户高效决策。

扎实的选商选品，配合鲜活有趣的内容，再加上“随心退，买贵赔”的服务，“省心选”的价值在此次双11再次得到验证。

大促期间，其整体GMV同比提升42%，“行家选”开播规模增长90%，“品质选”订单量增长44%，“产地选”GMV增长55%。

从田间地头到城市餐桌，从非遗工艺到现代生活，多种元素都能在百度电商的直播间找到，越来越多商家想在这里做好生意、做长久的生意。今年双11，“省心选”商家规模，同比提升93%。

对抢先占位智能电商赛道的百度电商而言，如今大范围出圈的数字人直播，只是其发展的一个侧面，“用好AI与做好口碑”的良性循环和新商业范式的进化，底座仍是“好商品、好服务、好内容”的久久为功。