淘宝闪购跑腿服务6.1公里骑手4分钟就送到，消费者连下两单都没等来骑手拿货，系统上却显示订单已完成，另一边，收货人收到送达信息却没收到货，为什么没有收货码骑手却能点确认收货？是系统问题还是个别骑手问题？

家住静安寺街道的王女士，想用淘宝闪购的跑腿服务给住在长宁区天山河畔花园的好友送点家乡特产，王女士在下午4点33分下单，4点40分一名骑手在系统上上传了一张纸盒垃圾的照片作为取件凭证，4分钟后平台上显示货已送达。然而，王女士的好友却并未收到货，也不曾提供收货码。

王女士与好友家相距6.1公里，4分钟送达简直是天方夜谭。无奈之下，王女士又下了一单跑腿，然而，第二单同样离谱。王女士下午4点52分下的单，另一名骑手在5点18分上传取到货的照片，12分钟后，也就是5点半订单显示已完成。不过，王女士的好友仍然没收到货也没提供过收货码。

王女士于是向淘宝闪购客服反映情况。

淘宝闪购客服表示，这种情况属于虚假完成，按照平台规章制度，他们会对涉及的两名骑手进行处罚。

王女士最后用其他平台下单，共计用时26分钟。

虽然经过投诉，王女士得到了两笔订单的退款，但消费者非常困惑，为什么没有拿到收件人提供的收货码，骑手却能点击收货呢？

对此，客服给出的解释是，接单的两名骑手都是全职骑手，是后台站点提供了收货码，骑手才得以虚假完成订单。“这个地址是团队骑手进行接单，也就是全职骑手，后台站点有相关信息，可能是骑手向站点报备后，获取了订单里的收货码， 虚假完成了订单。

那么，站点的收货码又是哪来的？为什么明显送货时间不对还会给骑手收货码呢？客服表示，淘宝闪购可能存在系统问题，技术部门会进一步优化系统，不过系统优化可能需要一定的时间。

看看新闻记者: 潘文婷

编辑: 赵沁蓝

责编: 沈雪颖