IT之家 1 月 5 日消息，据人工智能公司 OpenAI 向美国新闻网站 Axios 提供的一份报告显示，全球每天有超 4000 万人借助 ChatGPT 获取健康信息。

美国的医疗体系素来以复杂难懂、信息不透明著称，如今美国人正越来越多地依靠人工智能工具来应对这一体系。

智能工具 Knit 对 ChatGPT 的匿名交互数据进行分析，并开展了用户调研。结果显示，在应对医疗相关问题时，患者将 ChatGPT 视为可以信赖的“帮手”。

用户借助 ChatGPT 的场景十分广泛：解读医疗账单、识别超额收费、申诉保险拒赔；在就医渠道受限的情况下，部分用户甚至会用它进行自我诊断或自主管理健康事宜。

全球范围内，所有 ChatGPT 对话中，超过 5% 的内容与医疗健康相关。

OpenAI 发现，用户每周向 ChatGPT 提出的医保相关咨询高达 160 万至 190 万条，咨询内容涵盖医保方案对比、账单核对及其他保障相关问题。

在医疗资源匮乏的乡村地区，用户每周发送的医疗健康类相关信息平均接近 60 万条。10 次 ChatGPT 医疗对话中，有 7 次发生在常规门诊时间之外。

患者可以将自身症状、医生此前给出的诊疗建议，以及健康问题的相关背景信息输入 ChatGPT，工具会针对某些病症的严重程度给出预警提示。在无法及时就医的情况下，这类提示能帮助患者判断：是可以等待预约就诊，还是需要立即前往急诊。

OpenAI 在报告中指出：“若回答能够结合患者的个性化信息，例如医保方案文件、临床诊疗指导以及医疗服务平台数据，其可靠性将得到显著提升。”

不过需要注意的是，ChatGPT 给出的建议可能存在错误，甚至具有潜在危险性，在心理健康相关对话中表现尤为突出。目前，OpenAI 正因相关事件面临多起诉讼，部分原告称，自己的亲友在使用这款工具后，出现了自伤或自杀行为。

IT之家注意到，美国已有多个州出台新规，针对人工智能聊天机器人的使用进行规范，明令禁止相关应用或服务提供心理健康指导，以及干预用户的治疗决策。

OpenAI 表示，正着力优化 ChatGPT 在医疗健康场景下的回应机制。公司持续评估相关模型，以减少有害或误导性回复；同时与临床医生展开合作，识别潜在风险并推动工具优化。

据该公司介绍，GPT-5 模型更倾向于向用户追问补充信息、检索互联网获取最新研究成果、使用更为严谨的表述，并且会在必要时引导用户寻求专业医疗评估。