字少事大，1月14日关涉携程的一条数十字的新闻同样说明了这个“规律”。

近日，市场监管总局根据前期核查，依据《中华人民共和国反垄断法》，对携程集团有限公司涉嫌滥用市场支配地位实施垄断行为立案调查。此事迅速冲上热搜。

有报道指出，此次调查基于前期核查，重点关注其是否存在利用技术手段干预商家定价、实施“二选一”、强制调价等限制竞争行为。此前，携程已多次被地方监管部门约谈，问题包括擅自启用“调价助手”功能、不合理限制平台内经营者交易自由等。

近年来，携程多次受到消费者质疑和投诉。例如有消费者反映在部分旅游地被迫使用携程、在其他平台无法订房，以及航班取消无法改签等问题。此外，也有不少消费者指责携程存在“大数据杀熟”行为。同一天，“携程杀熟”亦冲上热搜就是明证。

应该说，在一些争议性事件中，携程也表现出协商解决的态度，令一些投诉者得到了相应的结果。但在另一面，携程给人留有整改不力甚至“老不改”的印象。这是让消费者深感遗憾也很是不解的地方。

早在2014年，携程旅行网便被网友纷纷吐槽：霸王条款、欺诈消费者、单方毁约、服务质量差、虚假宣传……当年3月，人民网推出的旅游投诉平台也显示，在所有的旅游投诉中，携程网的投诉率高居榜首。12年之后，消费者反映强烈的问题解决了吗？答案不言而喻。显然，人们透过碎片化的信息和细节性的体验，已经警觉到背后的深层次问题。毕竟，很多反常现象的出现都不偶然，而可能受到神秘力量的推动。

换言之，携程究竟有没有实施垄断行为，也是公众急欲知晓答案的问题。滥用市场支配地位实施垄断行为，是对市场规律和规则的违背，是对公共利益的侵害，绝不可被容忍。倘若携程真的滥用市场支配地位实施垄断行为，一定会遭到严厉的惩处。关于这一点，可谓“殷鉴”在前。2025年12月，国家市场监管总局透露，三年来查处垄断协议案件35起、滥用市场支配地位案件25起，罚没款总计29.3亿元。

值得注意的是，1月14日下午，携程回应，公司将积极配合监管部门调查，全面落实监管要求，与行业各方携手共建可持续发展的市场环境。在回应中，携程强调了“目前公司各项业务均正常运行”，体现了一份苦心。

其实，规范运行、公平参与竞争的平台的存在，符合公众利益。在文旅热度居高不下的当下，旅游服务平台的健康发展，为公众所乐见。即便是发出刺耳批评声音的人，也多希望相关平台能知错就改、回归“本心”。

对此，无论是携程还是其他平台，都应该知晓群众意愿，敬畏公共利益，加快自我完善和“进阶”的脚步，为文旅市场创造更大价值。

有意思的是，1月14日还有一条消息。追觅CEO俞浩发文称：“对标携程的产品，我们今天就推出，让携程不再垄断。”话里话外的意思，不知道携程“收到”了没有，反正消费者是秒懂了。

现代快报/现代+首席评论员 戴之深