在科技浪潮席卷千行百业的今天，人工智能正从一场技术变革，演化为驱动行业进化的核心动能。对于保险这一承载着爱与责任、守护与承诺的传统行业而言，AI的意义远不止是提升效能的工具，它更可能是升级服务范式、坚守保障初心的关键伙伴。在这一融合进程中，阳光保险给出了自己的实践成果——将前沿AI能力深度融入保险业务场景，打造出一系列切实解决业务痛点的智能解决方案；通过科技，让服务更加触及人心，让员工更专注价值创造，让AI技术真正惠及于人。

有温度的智能：AI理赔助理，为客户提供体贴入微的服务

理赔，是保险承诺兑现的关键时刻，也往往是客户感到焦虑的场景。阳光保险推出“AI理赔助理”，用科技直击“等待焦虑”的痛点，让客户真切感受到有温度的保险守护。

它始于报案瞬间，7秒内专属服务群建立，用“实时同步”和“进度可见”化解客户的“盲等”焦虑。在关键的查勘定损环节，通过“智能化指引”+“实时多模态识别”，解决客户反复提交资料的烦恼。数据显示，“AI理赔助理”上线后，车险理赔案均查勘时效提升20%。

全流程的及时触达和主动服务，让客户感受到的不仅是科技带来的效率跃升，更是确定性的陪伴与被关怀的安心。这证明，智能的温度，正体现在对客户感受的敏锐洞察与悉心抚慰之中。

分身有术：五大AI员工，赋能专业价值的回归

面对保险从业者经常囿于海量数据处理、繁杂事务工作等难题，阳光保险推出“寿险AI员工”五大分身，将从业者的时间和精力释放出来，更多聚焦于高价值工作中，让专业的人做更专业的事。这并非简单的自动化替代，而是精准的能力延伸与解放。

AI客户经营助手，如同代理人的“智能顾问”，基于全景客户视图与阳光独有的“三五七”家庭保障理念，实现了分钟级生成个性化方案。上线以来，已完成近11万次精准需求匹配。

费差机器人，化身财务管理的“导航官”，通过自然对话解码复杂专业规则，其近2000个指标字段的数据体系，让这一智能分身成为管理者不可或缺的决策帮手。该智能分身核心用户月活跃率已超90%。

寿险职团智能助手，作为核保内勤“永不离线专家团”，将专业分析时长从小时级压缩至分钟级，在保证近90%判断一致率的同时，大幅释放人力。

阳掌柜，担任营业区经理的“管理军师”，能够一键智能生成目标规划面谈大纲、个性化辅导建议、客群经营策略，大幅提高工作效率，让管理者聚焦于人的赋能与成长。

投诉工单智能助手，成为消保服务的“策略参谋”，通过秒级信息整合与解决路径规划，高效解决客户诉求，安抚客户情绪。

截至目前，“寿险AI员工”五大分身已成功在阳光赋能远超万名员工，累计释放近3万工时。将大量专业人才从重复劳动中解放出来，全身心投入到需要深度思考、情感连接与复杂决策的高价值工作中去。

懂代码更懂业务：“常青藤plus”AI编程助手，取得技术突破

面对保险业务复杂、系统规则约束多的现实，通用的AI编程技术生成结果往往难以直接使用。针对这一痛点，阳光保险科技团队进行集中技术攻关，通过自研智能体辅助AI梳理复杂业务逻辑，引入“人机结合”的预处理机制，构建细分场景思维链，“常青藤plus”AI编程助手在数据建模场景取得突破，将代码采纳率由原先的20%一举提升至70%。

长期以来，阳光科技始终坚持自主研发战略，坚持业务与技术融合，将大量研发过程中沉淀下来的对保险场景的深刻理解，融入算法逻辑，这正是“常青藤plus”能够理解复杂保险逻辑的根本原因所在。

阳光保险一系列AI成果的落地，清晰地勾勒出一条科技发展路径：科技的价值，根植于对用户需求最真诚的回应，根植于对业务痛点最深切的体察。无论是提升客户体验、抚平客户焦虑，还是解放员工双手、尊重专业价值，抑或是攻克技术难关、实现能力跃升，其核心逻辑始终如一——让科技服务于“人”、温暖于“人”、成就于“人”！

编辑：廖青兰

责编：石勇

终审：王广江