尽管现在不用再等抄表员上门抄表，但是燃气用户一定要养成每月定期自报表数的好习惯，否则会造成后续用气量积压，产生高额的燃气费用。为方便市民自报表数，大连华润燃气不断利用科技赋能，继“微网厅”平台推出应用多年后，又推出迭代产品“小程序”，并成功开通AI技术自报表数功能，真正实现让用户“零跑腿”。 　　

用“小程序”AI自报数　　

据大连华润燃气客服部业务中心主管吴群介绍，华润燃气微网厅已经上线数年，为不断方便用户快速完成缴费、报装、报修等高频业务，自去年9月份起华润燃气推出“小程序”。小程序可办理的燃气业务与微网厅90%相近。不过通过小程序平台办理业务，效率更高，办结率也更高。 　　

小程序替代微网厅已经成为必然趋势。微网厅功能模块只有20%，可与华润燃气主核心系统实现工单直接流转，而小程序近70%功能直接植入公司主核心系统，而且后台配有大量的工作人员集中处理小程序流转过来的工单，所以更便捷、更高效。微网厅有部分业务接口无法与华润燃气主核心系统关联，所以将被逐步取代。用户需要逐步改变使用习惯，尽量采用更高效的小程序来办理燃气业务。

除小程序办理业务更高效快捷外，小程序较微网厅还进行了一次科技革命——增加AI技术自报表数功能。用户可以先按步骤绑定小程序功能，然后点击进入识图报数功能模块。用户上传一张燃气表照片，AI技术会根据用户上传的照片自动分析报出数据，准确率达98%。不过用户不必担心剩下的2%误差。AI分析报数后，用户只需要核对一下表数，再最终确认上传，就可以完全准确报送表数。“这样可以有效避免以往用户手动录入出错。”业务中心主管吴群介绍，“以往有用户不会看燃气表，手工录入表数时把红字部分也录进去了，人为造成气量过大，引发一些不必要的纠纷。”

养成好习惯主动报表数　　

目前，大连华润燃气有民用户约120万户，其中90%用户都已经用上智能燃气表。也就是说，有10%的用户尚未使用智能燃气表，仍需要抄表员抄表报数。另有部分用户虽然使用上智能燃气表，但是居家地点信号不好，或是靠墙根，都会影响智能表远传数据。业务中心主管吴群提醒，“这部分用户更需要主动上报表数，可以添加企业微信——‘燃气管家’，自己读取表数报给燃气管家，也可以实现‘零跑腿’缴费。” 　　

“这里特别需要提醒出租房屋的用户，一定要每月定期上报表数，不要嬚麻烦，以往有用户不关注燃气费，造成租客长期拖欠燃气费用，而且由上一个租客不断流转到下一个租客，最终造成无法正常使用燃气，即使诉至法庭这笔费用最终都会由房主来承担。”主管吴群提醒用户，“每月1号至20号之间上报燃气表数最适宜。” 　　

目前，在大连华润燃气的服务体系中，“微网厅”仍是其核心的线上服务平台，主要通过微信公众号入口提供服务，而“小程序”在使用效率、便捷性与场景化服务方面优势突出。它把缴费、报装、报修这些高频服务整合得更清晰，操作起来更顺手，比如“快速报价小程序”还能现场出方案、线上签合同，省去了来回跑的麻烦；还有智能表余额不足预警、电子账单这些新功能，用起来更安心。小程序实现了“核心环节现场办、后续手续线上办、进度实时可查”的闭环服务，尽快转变使用习惯，将给市民生活带来更大便利。

半岛晨报、39度视频记者岳宇艳