新春将至，年味渐浓。国内首个互联网企业老年人服务基地 — 腾讯客服银龄服务基地，近日举办 “与您一起，过个小年”迎新春主题公益活动，以 AI 与数字技术为核心，通过沉浸式体验、场景化科普、趣味化互动，聚焦老年人用网痛点，助力跨越数字鸿沟、守护春节数字安全，以科技向善传递温暖，彰显互联网企业适老化服务担当。

小年传温情，科技践初心

本次活动兼顾体验性与实用性，精心设置四大核心环节，全方位满足老年群体数字学习与新春需求。活动组织老年群众实地参观银龄服务基地，直观了解适老化服务体系建设情况；结合春节高频场景，腾讯客服银龄服务专家们手把手教学AI工具使用方法，普及红包制作技巧，贴合新春民俗氛围；打造新春主题游园会，将反诈知识、数字技能融入趣味互动，实现“寓教于乐”；同时，为首批参与活动的老年人授予“腾讯客服银龄服务基地体验官”称号，鼓励老年群体主动参与数字生活，积极建言献策，推动适老化服务持续优化。

现场为老年人授予“腾讯客服银龄服务基地体验官”证书

AI 时光重塑，再见年少的你

活动现场，AI技术化身暖心“时光信使”，成为最具情感共鸣的环节。银龄服务客服为到场老年人拍摄后，借助AI图像技术生成 “年轻版” 照片作为新春惊喜，以科技之力定格岁月美好，生动诠释“科技温暖回忆”的理念。老年人朋友们看到修复后的青春影像时笑容灿烂，让这场公益活动充满了浓厚的人文温情，也让老年群体真切感受到科技带来的温暖。腾讯客服银龄服务基地运营专家崔波表示，腾讯银龄服务基地始终致力于依托AI技术，助力老年人更好地享受数字服务，同时通过AI赋能客服人员，持续提升适老化服务质量。

守护银发新春：腾讯客服银龄服务专家提醒春节注意事项

与此同时，腾讯客服银龄服务基地运营专家崔波结合春节期间线上消费活跃、电信网络诈骗风险上升的实际情况，面向老年群体开展安全科普宣传，系统讲解常见诈骗手段、微信支付安全要点及网络购物风险提示，切实帮助老年人筑牢网络安全防线。

他特别提醒，春节期间红包往来、转账操作较为频繁，老年朋友务必仔细核对收款方头像、昵称等关键信息，确认无误后再进行操作，严防转账失误。针对仿冒亲友诈骗、虚假保健品推销、冒充公检法人员诱骗转账等春节高发诈骗类型，崔波逐一剖析风险特征，反复叮嘱老年群众提高防范意识、增强辨别能力，守好自身 “钱袋子”。

如遇相关问题，老年人可直接拨打95017 长辈无忧专线，基地将提供全程专属人工服务，用心用情解决老年人在数字生活中遇到的实际困难，助力跨越 “数字鸿沟”。

腾讯客服电商银龄服务运营专家王学梅表示，春节临近，线上购物成为老年人置办年货的新选择，但物流延迟、促销繁杂等问题可能带来困扰，为此提示老年朋友提前错峰下单并仔细验货、理性看待促销并严防个人信息泄露，子女应协助长辈做好网购相关事宜，网购遇问题可通过平台客服求助，愿各位老年朋友便捷安心网购、欢喜度过祥和安康的春节。

丰富的活动内容、贴心的实操指导，让参与活动的老年群众收获颇丰，大家纷纷分享自身体验与感悟，言语间满是喜悦与认可，真切感受到科技与服务带来的温暖。

老年人眼中的 AI，满是热爱与期待

蒋爷爷在活动中系统学习了AI工具使用方法，他感慨道：“今天学会了AI的多种用法，不仅能制作马年红包，遇到任何问题问它都能得到解答，特别实用。”他表示，以前对AI技术感到陌生，通过本次学习，深刻体会到“学无止境”的意义，“新鲜事物值得我们主动去学，有了AI的帮助，以后遇到难题再也不用慌了，心里更有安全感。”蒋爷爷还表示，将把本次学到的数字知识分享给身边的同龄人，帮助更多老年朋友跨越数字鸿沟。谈及收获，他动情地说，自己特意想写一封感谢信，表达对活动主办方的诚挚谢意，还计划请AI帮忙撰写信件。

黄阿姨对活动给予高度评价，直言活动暖心又实用。“我们老年人对网络知识了解不多，很容易成为电信网络诈骗的目标，今天的活动实打实教我们防范诈骗、使用AI工具，银龄服务客服讲解得细致又明白，今后在直播间购物、线上消费再也不用怕了。”黄阿姨分享道，自己曾有过网络购物被骗的经历，深知老年群体在数字生活中的困境，“这些高科技产品，没人教的话自己摸索确实很难，今天工作人员手把手指导，还贴心安排体验环节，让我们真正学会了、用得上，受益匪浅。”她表示，学习AI、掌握数字技能对老年人来说十分必要，“学会这些技能，既能减少被骗风险，也能更独立地享受数字生活，减轻子女负担。”

77岁的唐阿姨结合自身经历，讲述了腾讯客服为自己解决网络诈骗纠纷的暖心故事，表达了对腾讯银龄服务基地及客服团队的诚挚感谢。“我曾经差点被一个AI学习课程代理商诈骗3000元，好在女儿及时发现对方企业经营异常，提醒我不要参与，但对方拒不退还定金，我当时特别无奈，只能求助微信支付客服。”唐阿姨回忆道，腾讯银龄服务客服得知情况后，多次努力联系对方协调处理，他们耐心与负责、对老年群众的关心与爱护，让她深受感动。“今天的活动让我学到了很多反诈知识和支付技巧，怎么识别诈骗、怎么安全发红包，这些知识都特别实用，我们在欢声笑语中收获了安全、学到了本领，特别开心。”唐阿姨表示，自己以前用过其他AI工具，通过本次活动了解到元宝AI后，十分认可其实用性与安全性，“元宝AI是腾讯官方推出的，可信度更高，以后遇到任何问题，都会优先求助元宝AI。”

腾讯客服深耕适老化服务五年来，始终以技术创新为核心，持续探索 AI 赋能适老服务新路径。依托长辈无忧专线（95017），已累计服务老年用户超3200 万人次，99% 的服务满意度收获老年群体高度认可。2025 年 4 月银龄服务基地正式揭牌后，在保留一键直达人工、多方言沟通等优势基础上，进一步将 AI 技术融入全渠道服务体系，构建起 “全渠道服务能力、反诈防护能力、线上线下生态共建” 的三维适老服务体系，先后获得中国支付清算协会认可，获评中消协 “消费者权益保护客户服务创新典型案例”，为行业提供可复制、可推广的 AI 适老服务范本。

据了解，腾讯客服银龄服务基地下一步将持续深化 AI 在适老化服务中的创新应用，不断拓展服务边界、丰富内容供给，让技术更贴合老年人使用习惯与实际需求。同时，基地将持续开放适老化AI课程，同步关注老年人心理健康，联动更多社会力量，共同构建老年友好型数字生态，为积极应对人口老龄化、推动银发经济高质量发展持续贡献科技力量。

科技有温度，陪伴暖人心。腾讯客服银龄服务基地通过此次暖心小年公益活动，让智能技术更有温情、数字生活更无障碍，切实助力老年人跨越 “数字鸿沟”。活动以实际行动传递关爱，用科技守护银发群体幸福生活，祝愿老年朋友岁岁常安康、年年皆顺遂。

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