AI巨头与传统企业软件厂商正在AI代理工具领域展开全面竞争。

2月12日，据The Information报道，OpenAI和Anthropic推出的企业级AI产品正在冲击现有企业软件市场，而微软、Salesforce、ServiceNow等传统厂商则加速推出代理构建工具和管理平台以应对挑战。

这场竞争涉及四大类产品：基于浏览器的代理、可操作计算机的代理、代理构建工具以及代理管理控制台。

Anthropic本周二向Windows用户发布了Cowork的研究预览版，而OpenAI上周推出了Frontier平台，帮助Uber和Thermo Fisher Scientific等企业创建多个AI协作者并分配不同任务。

这些举动加剧了对传统企业软件厂商的压力。市场参与者普遍预期，未来白领员工将不再手动使用企业应用程序，而是监督一系列能够自主连接应用的AI代理。

微软CEO Satya Nadella早在2024年就表示，传统软件应用将在"代理时代""崩溃"，因为它们"本质上是带有业务逻辑的数据库"。微软甚至公开讨论过向访问其应用的AI收取订阅费用，就像向人类用户收费一样。

四类产品激烈竞争

根据The Information的统计，主要科技公司正在四个关键领域展开竞争。

基于浏览器的代理由OpenAI、谷歌等提供，可执行登录供应商网站下单等多步骤任务。

可操作计算机的代理包括Anthropic的Cowork、谷歌的Gemini Computer Use以及ServiceNow的桌面代理，能够使用桌面应用和文件生成财务报告。

代理构建工具方面，Salesforce的Agentforce和谷歌的Gemini Enterprise等产品允许客户创建可访问多种企业应用的代理。

代理管理控制台领域的竞争者包括微软的Agent 365和OpenAI的Frontier，这类产品也被称为代理运营平台。

这引发了一个关键问题，市场需要多少个代理管理控制台？每个客户可能只需要一个，这意味着这将是一场赢家通吃的竞争。

开源计算机操作代理OpenClaw在软件工程师中的走红，以及Anthropic的Cowork已经引起Nadella等顶级科技高管的关注。

安全与采用障碍尚存

尽管前景广阔，这些新型代理在广泛应用前仍面临重大挑战。

基于浏览器和计算机操作的代理存在巨大的安全责任，可能无意中泄露用户凭证或让远程攻击者控制PC。据The Information报道，一些AI买家表示这些产品使用起来过于困难。

不同公司对代理就绪度的表述存在差异。

OpenAI、Anthropic和谷歌表示其计算机操作代理仅以研究预览版提供，暗示尚未准备好供大型企业采用。但ServiceNow等依赖OpenAI和Anthropic模型的供应商称其计算机操作代理已全面上市。

希尔顿的首席技术官onkar Birk表示，尽管市场上AI代理产品丰富，但他并不急于签订新订阅。该公司目前使用OpenAI、微软、Salesforce、甲骨文等厂商的AI产品组合来运行自动化内部代理。

Birk指出，公司花了近三年时间开发客户支持代理才将其推向客户，"这不是一个简单的架构投资"。

"记录系统"之争

OpenAI在博客文章中展示的图表显示，其代理指挥技术将位于企业"记录系统"之上。这指的是微软和Salesforce等公司制造的存储关键企业数据的应用程序。

据The Information报道，一些传统企业应用公司的高管将此视为OpenAI试图展示其对企业使用和支付软件及AI方式的巨大影响力。

目前，Salesforce或微软等传统企业应用公司似乎并未准备直接阻止这些新AI代理使用、访问或修改Salesforce客户关系管理软件或微软Office 365等主要应用中的数据。

Nadella在2024年的播客中表示，微软无法阻止AI代理访问公司Windows设备上的应用程序。但一些AI领域的高管认为，企业应用公司可能会尝试限制AI访问应用或其存储数据的频率。

类似情况在去年春季发生过，当时Salesforce的Slack禁止其他AI和软件公司搜索或存储Slack消息，即使客户允许这样做。

讽刺的是，许多传统企业公司一直在使用从OpenAI和Anthropic购买的技术为自己的代理提供支持，而这些AI公司正试图说服员工使用其自己的竞争工具。

去年秋季，数据库公司Snowflake发布了一款由这些AI公司模型支持的产品，帮助客户开发能够搜索和获取销售或其他企业指标数据的代理。

Snowflake CEO Sridhar Ramaswamy当时表示，由于AI正在打破传统壁垒并催生新竞争，软件公司领导者感觉"要么达到1万亿美元估值，要么归零"。这句话凸显了这场竞争的高风险性质。