数读社

2月11日，华住会被约谈。

北京市消费者协会对华住会运营方汉庭星空（上海）酒店管理有限公司进行约谈，明确指出该公司相关条款中涉嫌存在排除、限制消费者主要权利的情况，损害消费者的合法权益，并要求其进行全面自查和限期整改。

这是携程被立案后，在线旅游市场又一起重要事件。巧合的是，华住集团的创始人季琦，与携程还有着千丝万缕的联系。

与携程一脉相承

季琦是携程的联合创始人，曾是携程四君子之一，在前十余年的创业生涯中，先后创办携程、如家、汉庭三家市值超过百亿的上市公司，被誉为创业教父。

有报道称，华住为加盟商设置了高于携程的基础佣金比例。券商预计携程住宿预订业务的综合佣金率约为8%-10%。华住的整体佣金率可能达到12%。

华住有名目繁杂的服务费。比如中央预订系统（CRS）服务费，高达8%。加盟管理费达到每月营收的5%。工程筹备费2万元，各类安装费，易系列每月收费。就连酒店经理、店长也需要加盟商自己付费。

这个背景下，加盟业务成为利润的绝对主力。毛利率远高于直营业务（2025年第二季度加盟毛利率为66.2%，直营仅为26.5%），其利润贡献占比高达70%。

加盟业务一本万利，这个背景下，华住更有动力强化这项业务的占比。2020年，华住在国内有6669家酒店，加盟商占比为89.79%。

2024年，华住集团国内酒店数量为11025家，加盟酒店占比94.95%；

2025年前三季度，华住集团共经营12702家酒店，其中管理加盟及特许经营酒店占比达95%。

加盟酒店的占比不断提高，随着门店数量激增，华住集团在运营管理上的压力日益凸显。

加盟困境

去年，华住不断曝出舆情事件。

有网友发帖称，她和家人入住江苏无锡一家全季酒店，洗完澡后发现花洒上有大块粪便，隔日，涉事的全季酒店门店回应称，该房间曾进行多次清洁与检查，均未发现问题，目前已陪同客人就医并配合警方调查。

10月，安徽淮南一家全季酒店内，一名醉酒女子被陌生男子抱入房间，全程竟无工作人员询问阻拦；

7月，有住客在房间内被老鼠咬伤，酒店后续处理方式一度推诿迟缓。

6月，华住旗下另一品牌桔子酒店也被曝出早餐中吃出熟蟑螂的事件。

究其原因，是因为华住自营酒店一般位于核心商圈、交通枢纽等黄金地段，物业条件更好，天然具备定价优势。加盟酒店分布更广，其中不少位于次级地段，竞争更激烈，定价受限。

换言之，好资源都在华住自己手中，但其成本与风险很大程度上转移给了加盟商。

为实现网格化布局和市场份额目标，华住允许甚至鼓励在相近区域开设同品牌酒店，导致加盟商之间陷入内卷。在行业整体供大于求的背景下，这种内部竞争直接分流客源，摊薄单店利润，使加盟商经营压力倍增。

为保持品牌竞争力，华住不断推动产品迭代（如汉庭升级至3.5/4.0，全季升级至4.0）。这对于加盟商而言，意味着在经营压力巨大的情况下，仍需面临周期性的强制性再投资，而升级带来的收益提升却可能因市场竞争加剧而被抵消。

华住为掌握定价权、提升利润，要求旗下酒店将来自OTA平台的订单占比控制在较低水平（如30%以下），并确保官方渠道价格最优。然而，对于许多位于非核心地段、天然流量不足的加盟店来说，OTA是重要的客源补充。强行压降OTA比例，可能导致其整体入住率下滑，空置率上升，最终由加盟商承担营收损失。

这些矛盾积累的后果，是加盟商盈利空间的持续收窄与不满情绪的滋生。在重重压力下，部分加盟商在服务品质上的投入意愿和能力只会进一步降低，形成一个总部要规模和报表，加盟商要生存和回本，消费者要安全和品质的难解三角。

在高速扩张、规模至上的发展模式下，华住对单店运营质量与安全标准的把控，已显露出力不从心的疲态。

扩张后遗症

此次约谈，像是对华住的警醒。

北京是消协明确指出华住相关条款中涉嫌存在排除、限制消费者主要权利的情况，损害消费者的合法权益，并要求其进行全面自查和限期整改。

其中，华住会2025年7月18日正式生效的《华住会个人会员计划与服务条款》第十一条第（二）项内容若协商不成的，您同意将争议提交至上海仲裁委员会按照该会仲裁规则进行仲裁，存在利用格式条款不合理限制消费者主要权利的问题，涉嫌侵害消费者合法权益。

北京市消费者协会要求华住会自约谈后10个工作日内，删除或修改协议中强制仲裁的相关内容，不得利用格式条款限制消费者依法选择诉讼或仲裁解决消费争议的权利。并对该公司所有面向消费者的格式合同、协议、须知等进行系统性排查梳理，确保所有条款均符合相关法律法规要求，彻底清除排除或限制消费者权利的不合理内容。