四川在线记者范芮菱

“3·15”国际消费者权益日到来前夕，四川省消委会发布《2025年度消费者投诉信息统计分析报告》。报告显示，2025年，全省各级消委组织共受理消费者投诉68531件，解决率为74.90%，为消费者挽回经济损失3444.24万元。

从投诉性质看，质量问题仍居首位，售后服务、虚假宣传与合同纠纷成为全年投诉的核心痛点。与此同时，AI+培训、情绪消费、网络消费等新兴领域的投诉量也呈上升趋势。

“AI培训”乱象瞄准大学生：“零门槛”是假，“连环套”是真

“零基础学AI，轻松月入过万”——这样的短视频广告，你是否刷到过？2025年，一批打着“AI培训”旗号的机构，正是用这种话术精准“围猎”求职心切的大学生。

套路高度一致：先在平台投放“零门槛高薪资”广告，配上伪造的成功案例，专挑社会经验不足的年轻人下手。

内江的张先生就是这样“入局”的。2025年6月，他被直播间“零基础学AI、学不会全额退款”的承诺吸引，支付2690元购买课程。学完后，顾问又以“流量低赚不到钱”为由，接连推销5000元至1万元的高阶课程。要求退款时，对方却翻出电子合同，称“开课后只退10%”。短时间内，内江市消委会收到上百起雷同投诉——涉事公司名称不同，操作模式却如出一辙。经多部门联合处置，累计为消费者挽回损失四十余万元。

更隐蔽的套路在签约环节。商家常以“最后优惠名额”催促学生办理分期贷款，甚至用“影响征信”施压。等钱交了，所谓的“名师一对一”往往就变成了画质模糊的录播课。

德阳的朱先生花9580元购买视频剪辑课，发现课程质量远未达到承诺标准。公司只同意退1376元人工费，扣着8204元“技术服务费”不放。经消委会调解，最终才拿回7880元。

报告显示，2025年全省涉及“AI+培训”的投诉达3739件，占服务类投诉的5.46%，同比上升2.21个百分点。四川省消委会提醒：面对“零门槛高薪”的诱惑，多一分警惕，签约前看清合同条款，别让“学AI”变成“被AI割”。

直播带货投诉成“硬骨头”，老年人成重点“围猎”对象

直播带货投诉呈现“跨区域、高隐蔽、难举证”特征——消费者难以留存直播录屏和交易凭证，涉事商家多在外地，成为新型消费投诉的“硬骨头”。

更值得警惕的是，不法商家正利用老年人操作不熟练、防范意识弱的特点，设下重重圈套。

“走路赚钱”“免费领红包”这类虚假广告专盯老年人。2025年2月，一名老人看到“走路有福气”小程序宣称“充100返200元话费券”，充值99元后话费迟迟不到账。消委会调查发现，所谓的优惠券需累计充值3800元才能用完，优惠微乎其微。

还有更隐蔽的“幽灵扣款”。2025年4月，一位老人被“走路赚钱”广告吸引，随手点击后被扣款798元——整个过程无需密码验证。

此外，“情感围猎”套路频出。部分商家用小礼品诱骗老人入群，主播伪装成“健康专家”夸大产品功效，老人下单后立即解散群组，取证极其困难。

“科技发展应惠及所有人，老年人有权享受数字便利，但绝不能成为不法商家的‘猎物’。”四川省消委会相关负责人提醒：看到“低投入高回报”广告多留个心眼；谨慎点击支付，别让“免密”变成“免防”；切勿随意泄露个人信息。同时呼吁平台严管虚假广告，社区多开展科普活动，多方合力守护老年人数字消费安全。