大象新闻 王芳 通讯员 高晶晶

为积极响应2026年全国消协组织“提升消费品质”的消费维权年主题，切实推动通信服务从“满意”向“品质”跨越，3月10日，中国电信河南公司(以下简称“河南电信”)成功举办2026年度服务提升恳谈会。河南电信党委委员、副总经理曹蕊出席会议，与行业专家、客户代表以及社会各界监督员等30余位嘉宾齐聚一堂，围绕服务升级、消费维权与数字生活创新展开深入交流，共绘通信服务高质量发展新蓝图。

汇聚多方智慧，共商服务提升良策

本次恳谈会搭建了一个开放、多元的交流平台，各方嘉宾结合自身经验与实际需求，为河南电信的服务提升建言献策。河南省消费者协会秘书长赵运涛对河南电信长期以来在消费者权益保护方面的努力给予了充分肯定，他表示：“河南电信始终将消费者权益放在重要位置，在服务质量提升等方面成效显著，为行业树立了良好榜样。希望未来能继续发挥带头作用，不断满足消费者对高品质通信服务的需求。”

连续多年参会的河南影视集团社会监督员代表，见证了河南电信多年来的服务蜕变，他现场表达了对公司持续打造更优质服务产品的殷切期望：“河南电信这些年的服务提升有目共睹，从基础通信服务到智慧家庭解决方案，不断给我们带来惊喜。希望未来能继续深耕用户需求，推出更多贴合用户生活的创新服务。”

与会监督员代表们结合行业实践与用户体验，提出了诸多具有针对性和可操作性的建议。中国农业银行河南省分行监督员代表聚焦装维服务条线，提出建立统一的AI智能知识库，助力新员工服务效率与问题解决能力；中国建设银行河南省分行监督员代表围绕便捷受理与网络信号优化提出建议；河南广播电视台大象新闻监督员代表从用户视角出发，建议进一步优化受理流程、提升便捷体验。

展示创新成果，引领数字生活新风尚

会上，河南电信重点推介了面向个人和家庭用户的天翼智铃、天翼智屏两项新业务，充分展示了公司在AI创新领域的最新成果。天翼智铃依托先进的AI技术，为用户提供智能语音提醒、个性化铃声定制等服务，不仅能满足用户的日常通信需求，还能为生活增添更多趣味和便捷。天翼智屏以自研意图中枢为纽带，结合AI融智升级，打造了一个语音交互中心、智控中心、AI业务承载中心，用户可以通过天翼智屏实现对智能家居设备的远程控制，观看高清影视内容，获取各类生活信息，真正实现“一屏掌控智慧生活”。

现场嘉宾对这两项新业务表现出了浓厚兴趣，大家认为，天翼智铃和天翼智屏充分体现了河南电信在AI创新方面的实力和对用户需求的精准把握，将为用户带来全新的数字生活体验，进一步提升消费品质。

明确发展方向，开启品质服务新征程

曹蕊在会上发表重要讲话，她表示，河南电信将积极响应“提升消费品质”号召，聚焦网络提质、智慧场景、绿色理念等六大领域，推动通信服务从“满意”向“品质”跨越。河南电信将以此次恳谈会为契机，建立常态化的沟通交流机制，持续倾听用户声音，不断优化服务质量，为用户提供更加优质、高效、便捷的通信服务，切实提升消费者获得感与满意度。下一步，河南电信将积极拓展智慧场景应用，围绕家庭、办公、教育、医疗等多个领域，打造更多个性化、智能化的解决方案，满足用户多样化的需求。

此次服务提升恳谈会的成功举办，不仅为河南电信服务提升注入了新的动力和智慧，也为助力通信行业的高质量发展提供了有益借鉴。未来，河南电信将继续坚持以用户为中心，不断创新服务模式，提升服务品质，为助力企业数字化转型升级、满足人民群众对美好生活的期许贡献更多电信力量。