3月17日，据Wccftech报道，三星正在向表达不满的 Galaxy S26 Ultra 用户提供高额“仅退款”补偿，试图用真金白银阻止早期买家退货，来保住初期销量数据。

尽管三星官方对外高调宣布 Galaxy S26 系列在多个市场刷新预售成绩，并有望成为 2026 年度的爆款产品，但其客服部门的内部操作却透露出截然不同的焦虑。

据用户 @Phonenurd 反馈，只要向三星客服表达对手机的不满，对方就可能主动提出一笔可观的“挽留金”——而且是仅退款、不退货。爆料截图显示，有用户因此获得了 250 美元（约合 1728 元人民币）的补偿。

这种“花钱消灾”式的操作，被外界解读为三星在利润率承压背景下的另类自救。

此前消息称，受持续的“芯片通胀”及伊朗局势引发的物流成本飙升影响，三星移动部门已进入“全面紧急状态”。为应对高达 30% 的间接成本上涨，该部门已出台一系列严苛的节流措施，例如：副总裁级别以下高管，航程短于 10 小时不得乘坐商务舱。

成本端的压力正在迅速传导至财报层面。根据 1 月底的市场预估，三星移动部门 2026 年第一季度的营业利润率或跌至 3% 的历史低位，第二季度更可能进一步下滑至 2%。而作为对比，该部门在 2025 年第一季度还维持着 11% 的健康水平。更令人担忧的是，有内部人士透露，当前季度的实际利润率甚至可能跌破 1%。

一边是高额退款留客，一边是严控高管差旅。三星移动在“面子”与“里子”之间的拉扯，正变得愈发明显。