中央金融工作会议指出，要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章，为金融业未来发展指明了方向。

要把这五篇大文章写得鲜活精彩，数字化转型是关键抓手和必由之路。为了答好“数字化转型”这张考卷，银联商务提出了“产品线上化、业务平台化、经营数字化、服务生态化”的“四化”工作思路。

产品线上化，指进一步提升线上服务能力，满足客户通过线上渠道获客、营销、支付、对账、数据分析等各类需求，并持续促进线上线下一体化融合。

业务平台化，指通过资源整合和业务协同，把分散在不同业务单元的资源集中起来，建立共享机制，避免资源闲置和重复投入，提升运作效率和整体价值。服务生态化，指本着共生、共建、共赢的思维，与产业链上下游各方形成链接，优化整合资源，实现更高效的分工协作和更合理的价值分配。

经营数字化，既是“四化”的基础，也是联结其他三化的纽带。只有通过数字化转型，把分散在企业内部和外部、线上和线下的不同平台、不同系统、不同产品中碎片化的数据聚集起来，互相打通和增强，才能推动企业经营决策更为合理、更趋智能、更加有效。

近年来，我们在实践中探索前行，对公司内部众多的平台、系统，以及向客户提供的产品、方案做了梳理，逐步形成了数字化转型的具体目标——全量打通、准确实时、随需自助、智能交互。

1.在系统集成层面，做到全量打通。各平台间充分打通，实现流程顺畅、数据共享，按需调用，既实现了客户在多平台间的无感切换，也便于更有效地发挥数据的协同作战效应。

2.在数据归集层面，做到准确实时。充分发挥数据的热效能，所有数据一经产生就能打好标签，分门别类入库，支持实时调用热数据服务应用，并采用技术手段对真实性、有效性进行实时校验，不仅快，还要准。

3.在能力输出层面，做到随需自助。提供“自助餐”式服务的功能，灵活组合、打包提供、分拆使用，让使用者按照不同需求，自主选择产品功能，甚至能够量身定做，因客而变、因需而变、与时俱进，大幅提高工作效率。

4.在产品体验层面，做到智能交互。充分利用大数据、AI等技术，让系统和产品主动输出能力，向使用者提供分析、预测、辅助决策等智能服务，并通过文字、语音、图像识别，与使用者建立双向沟通交流，改善用户体验。

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