8月24日消息，近日，一位问界M8车主携家人自驾途经大兴安岭山区时突发意外，关键时刻，用户中心出手赶赴深山进行了救援。

当事人在社交平台分享称，受山区曲折复杂路况、视野受限等因素影响，自己不慎出现操作失误，导致车辆偏离路面、冲入路边深沟。

剧烈撞击造成车辆底盘、车身多处严重受损，整车完全无法行驶，车内家人也受到强烈惊吓，还出现了多处皮外伤。

由于事故地点位于偏僻深山，周边荒无人烟，没有过往车辆和行人可以求助，车主一家被困野外，处境十分被动。

危急时刻，依托车辆智能预警系统，后台精准识别到车辆发生剧烈碰撞，AITO武汉龙阳大道用户中心的关爱专员第一时间主动联系车主核实情况，当事人随即告知了详细位置、车辆受损情况以及家人状态，工作人员迅速安抚车主情绪，即刻启动应急救援方案。

由于事发地点距离武汉门店路途遥远、救援难度极大，工作人员一边协助联系外部救援力量，一边联动就近服务网点，紧急调度工作人员赶赴深山现场救援，全程优先保障车内人员安全。

考虑到车主一家精心规划的自驾行程因意外中断，工作人员还主动协调代步车辆资源，最大程度减少出行影响，助力旅途顺利接续。

车主最后表达了自己的感激：“这深山遇险经历，让我真切感受到了AITO售后专业、高效、暖心的服务，体会到了品牌满满的温度与担当，在此，我要向所有参与本次救援的工作人员致以最诚挚的感谢！”