超聚焦
智能电动车,正在变成一门长期生意。
近日,有多家媒体报道,消费者购买智能电动车一年后发现,车辆定位、远程控车等功能出现续费提醒;如果不缴纳年费,部分智能服务将停止使用。台铃、小牛、九号、雅迪等多个品牌的车型均出现类似情况。
小几十元的年费,本身并不算高。但消费者的不满在于,厂商在销售辆时往往将智能化、防盗、远程控制等功能作为产品卖点,却没有明确告知这些功能并非永久提供,而是还需额外付费。
过去,电动车企业的交易在交付车辆时结束;如今,随着智能化成为新的卖点,企业开始尝试从一次性卖车,走向持续服务收费。
问题也随之而来,这笔钱收的到底该不该?
01买车之后,还要继续交钱?
对于消费者而言,争议并不在于几十元的金额。毕竟,对于一辆售价数千元的电动车而言,42元、66元甚至89元的年费,并不是一笔巨额支出,但大家疑惑的是:
为什么买车时承诺的智能功能,使用一年后却变成了需要持续付费的服务?
近日,有台铃车主在社交平台发帖称,自己花费4000多元购买了一辆智能电动车,但一年后收到提醒,需要每年缴纳约42元智能服务费。
而更让用户担心的是,这并非简单的选择性付费,而是停止付费后,部分智能功能想要恢复可不只是交钱复通的问题了。
有九号用户表示,如果长期不续费,云盒内的物联网卡可能会被运营商注销或失效,届时想恢复相关功能,可能需要更换新的云盒。这意味着,对于消费者而言,这并非简单的要不要购买一项增值服务,而是购买车辆时搭载的智能模块,也可能因为停止付费而失去原有功能。
在他们看来,争议的核心并不是几十元的年费,而是智能功能的归属问题。买车的时候宣传智能化,后来告诉我智能服务需要续费,这不是变相收费吗?、如果这是车辆必须的成本,为什么不能提前算进车价?
对于这部分消费者而言,智能化既然已经成为购买决策中的重要因素,那么相关服务就应该属于车辆本身,而不是在交付之后变成一项需要持续购买的服务。
不过,也有另一种声音认为,这笔费用并没有想象中夸张。
部分用户表示,几十元一年实际上并不高,相比手机流量、云服务等互联网服务,智能电动车背后的定位、通信和服务器维护同样存在成本,现在基本所有品牌一年后都要收费,出去少喝两杯奶茶这钱就有,42元一年已经很便宜了。
甚至还有人认为,这种模式反而更加灵活。
在他们看来,并不是所有用户都长期需要定位、远程控车等智能功能,有些人日常使用频率并不高。与其把这些服务成本提前摊进所有车辆售价,不如免费体验一段时间后,让真正有需求的用户自行选择是否续费。
一年免费使用已经可以体验这些功能,如果平时用不到,后续不续费也没有影响,某台铃门店老板告诉超聚焦,其实没有这些功能也不会影响日常使用,所以很多车主也不会选择续费。
但无论支持还是反对,双方争议的核心其实并不是几十元年费本身。消费者关注的是为什么购买车辆时已经宣传的智能功能,后来却变成了一项需要持续付费的服务?
那么,电动车企业到底是在借智能化寻找新的利润入口,将成本转嫁给消费者,还是在行业竞争加剧背景下,对新增服务进行合理收费呢?
02电动车巨头,真付不起这几十元
站在消费者角度,这场争议很容易被理解成电动车企业已经赚了卖车的钱,现在又想通过智能服务继续收费。但从这几家电动车企业财务数据入手,会发现事情并没有这么简单。
首先,电动车企业确实拥有不错的盈利能力。过去三年,九号公司、爱玛科技、雅迪控股等头部企业毛利率整体保持稳定。
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