案情简介

张太太拿到五百块钱的赔偿款，开心地笑了，连声说“仲裁好、仲裁好，消费维权是法宝”。张太太单位效益好，拿了一笔数目不菲的年终奖，为庆祝和王先生结婚三十周年，左挑右选替王先生买了件2800元的羊绒外套，怎料到王先生一高兴，竟喝多了，勉勉强强走啊走，还是醉倒在家门口，呕吐了一身。张太太是既心疼心上人又心疼新衣服，安顿好王先生，赶紧将衣服送到离家不远的一家品牌干洗店干洗。取衣服时问题来了，张太太发现衣服后面有一道明显的亮痕，认为是干洗时外力所致，要求赔衣服，而干洗店则认为系衣服原有缺陷，非干洗外力所致，只同意退干洗费，双方各执一词，难分是非，自己谈不好，张太太又不愿为这点小事上法院打官司，怎么办呢？张太太到底是文化人，竟翻起了中华人民共和国消费者权益保护法，当读到第三十四条第四项时眼睛一亮：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁”早就听说处理纠纷公正快捷、一裁终局，何不请来评判是非呢？干洗店也觉得张太太天天来闹影响做生意，仲裁一下，该赔则赔。双方很快达成书面仲裁协议，将发生的衣服干洗纠纷提交仲裁解决。

审理结果

因双方争议的标的不大，双方当事人未在规定的期限内选定仲裁员，兰州仲裁委指定一名仲裁员组成仲裁庭对案件进行审理。仲裁庭认为，张太太送洗时，干洗店出具的取衣单上虽注明“磨损、油污、起亮、起毛”，但未指定具体部位的具体缺陷，且经查阅，不管什么衣服，干洗店均作这样的标注，而现在张太太的衣服有一道宽约三厘米、长约四十厘米的可见性亮痕，按举证责任的分配原则，干洗店应对自己提供的干洗服务无质量问题进行举证，但干洗店无证据证明这亮痕系干洗前衣服原有缺陷，故应当承担赔偿责任。仲裁庭这么一说，双方心服口服，经仲裁庭调解，干洗店一次性支付给张太太五百元。这一消费纠纷在10天内就这样圆满解决了，张太太能不高兴吗？

案例评析

消费争议是我们日常生活中司空见惯的，消费争议发生后像张太太这样能主动用仲裁方式维权的人并不多见，主要原因是很多人对仲裁法不太了解，遇见纠纷如果协商解决不了，要么不了了之，要么想到的是法院起诉。那么仲裁都能解决什么问题呢？本案中提到的仲裁协议又是什么呢？

第一，仲裁都能解决哪些纠纷或争议呢？根据仲裁法的规定，平等主体的自然人、法人和其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷，可以申请仲裁。这里的合同纠纷指：1、一般合同纠纷：买卖合同、建设工程合同、承揽合同、运输合同、供用电、水、气、热力合同、仓储保管合同、租赁合同、借款合同、保险合同、赠与合同、委托合同等纠纷。2、技术合同纠纷：技术开发合同、技术转让合同、技术咨询合同、技术服务合同等纠纷。3、著作权合同纠纷：许可使用合同、委托创作合同、出版合同等纠纷。4、商标许可使用合同纠纷。5、房地产合同纠纷：房地产转让合同、房地产抵押合同、房屋租赁合同等纠纷。6、其他民商事合同纠纷。其他财产权益纠纷是指经常出现在房地产、产品质量、知识产权等领域中的侵权纠纷。像我们日常生活中遇到的医患纠纷、保险纠纷、消费纠纷、买卖纠纷、交通事故纠纷等都能通过仲裁解决。可以说，与人身关系有关的民商事纠纷不能仲裁外，其他民商事纠纷都可以通过仲裁解决。

第二，什么是仲裁协议？仲裁协议，亦称仲裁契约，是指当事人在自愿、协商、平等互利的基础之上达成的，将已经发生或将来可能发生的合同争议，提交仲裁机构仲裁的意思表示。仲裁协议包括三方面的内容：一是请求仲裁的意思表示；二是明确的仲裁事项；三是选定的仲裁委员会。规范的仲裁协议为：因本合同发生的争议，当事人协商解决，协商不成的提交仲裁。在该规范协议中提交仲裁为仲裁的意思表示，因本合同发生的争议为仲裁事项，为选定的仲裁机构。

仲裁协议是申请仲裁和仲裁机构受理申请的基础，根据仲裁法第4条规定：当事人采用仲裁方式解决纠纷，应当双方自愿，达成仲裁协议。没有仲裁协议，一方申请仲裁的，仲裁委员会不予受理。所以，申请仲裁必须有仲裁协议。仲裁协议可以在纠纷发生前达成，也可以在纠纷发生后达成。本案中如张太太和干洗店是在纠纷发生后不能达成仲裁协议，该纠纷则不能通过仲裁解决。

供稿：王萍霞

责编：张淑倩

编审：韩晓文

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