近日，福布斯中国发布“2024福布斯中国·最佳雇主”评选结果，在数字化转型大潮和AI技术对职场冲击的背景下，雇主如何应对不确定性，成为重点关注领域。其中，携程集团荣膺“最佳数智化雇主”称号。

据了解，这一奖项由福布斯中国与全球领导力咨询公司罗盛咨询联合发布，评选维度涵盖雇主和雇员的双重视角。其中，“最佳数智化雇主”着重关注AI战略协同、数智化投入、数智化运营，以及企业数字责任意识等议题。

此次获奖，充分肯定了携程集团在产品创新能力、企业数智化与数字责任意识等多元维度的卓越表现，尤其是在AI创新技术上的全面投入和显著成果。

据了解，携程集团致力于利用技术创新推动旅游业的变革，2023年，携程推出了AI创新、内容创新、ESG创新三大创新，通过加大技术研发力度，利用AI和大模型等技术，优化产品和服务，助力旅行者决策效率提升，以及旅游行业实现更大繁荣。

2023年，携程发布了旅游行业的第一个垂直大模型“携程问道”，以及国际版TripGenie，为境内外用户提供旅游信息智能助手服务，节省用户在旅行规划上的时间和精力。随着游客对量身定制的旅行灵感和个性化推荐需求的增长，携程也积极运用AI技术，致力于为用户提供最新、最热门的旅行选择。

而在产品和服务优化方面，以客户服务为例，在人工智能技术的赋能下，携程用户客服咨询的自助解决率得到极大提升，日均节约人工客服10000小时工作时间，相当于日均解放超1000名客服人员。

“这也让携程客服可以将精力投入到更有价值的环节，提供更有温度的服务。”携程集团COO（首席运营官）熊星在今年携程客服节上曾表示。

除了积极拥抱前沿技术，为员工提供先进经验和创新机会，携程集团还在人才体系上采取了一系列举措，包括提供全球发展机会、内部流动机制和完善培训体系，支持员工专业成长。同时，携程还鼓励内部创新，孵化创业项目，帮助员工开拓成长边界。

携程集团人力资源相关负责人表示，AI技术正在多个维度重塑旅游业的未来，而携程也将持续引领行业创新，为每一位与携程同行的人才提供机会和支持，助力他们收获成长和发展，最终为全球旅行者带来更美好的旅行体验。