浙江杭州。刘女士提了一辆比亚迪宋新能源车。本打算开着新车回家过年，但提车的时候就费了不少周折，眼看准备开车回家，车子又掉链子了。店家：如果来不及可以考虑其他交通方式回家，比如租车...

刘女士说，她这辆车是在去年6月份定的，原定于11月份提车，但现在一提起这件事，就头大。原本约定好11月23日上午提车，但后面店家告诉刘女士，店里的财物系统要升级，改到11月25日。不料，11月24日店里又告诉刘女士车子数据包有问题，等了十多天后给她换了一台车，最后12月6号才如愿提到新车。

买这台车，刘女士的初衷是用来回老家，她老家在湖北，因为有三年的时间都没回去了，今年就准备一家人开新车回去，没成想，车子刚开了一个月，1月13日，刘女士的老公准备开车上班，就发现车子在地库里无法启动，连车门都打不开。

由于离4S店比较远，刘女士将此事反映给4S店，工作人员告知刘女士，让她先找保险公司搭电试试，但保险来了以后，车子问题还是没有解决，最终还是被拖去4S店。

来到店里，工作人员告知刘女士，把蓄电池拿出来充一充可能就好了，但把蓄电池拿出来充电并没有解决，随后又把别的蓄电池换过来，结果刚刚换上去一分钟，所有电就全部放完了，最后才告知刘女士，整车控制器出了问题，现在要放在店里维修。

如果不是这次意外，现在的刘女士已经在回家的路上。现在过去10来天的时间，车子没修好，买火车票也来不及了，所以令她非常郁闷，于是她将此事反映给媒体。

记者和刘女士一起来到4S店，4S店售后经理表示，刘女士车子问题就是整车的控制模块有故障，现在把它拆除下来，用蓄电池搭电可以用电脑读数据查询故障。由于厂家没有现货，现在他们已经在其他店进行调货下单，答应刘女士尽量下周一就可以修好。

但刘女士说，即便下周一车子能修好，但根据天气预报显示湖北要下雪，自己也没办法开车回家了。对于刘女士的顾虑，售后经理表示理解，但也没办法，如果实在来不及，建议刘女士通过火车或者租车的方式回老家过年，期间产生的费用问题，他们会尽量和厂家沟通。

说实话，遇到这样的问题，肯定是双方都不愿意看到的，但最郁闷的肯定是客户，毕竟车子才买来一个月，从提车开始就遇到大大小小的问题，心里不舒服是一定的。而且时间过去这么久，却始终没有一个肯定的答复，这肯定会影响接下来的行程问题，毕竟回家过年的高峰期马上就要到了。

而且如果车子没修好，接下来回家的费用问题，也是比较麻烦的，其实最好的方法，就是提供一辆代步车，这也是很多车商解决问题的方法。如果早早有这样的方案，或许刘女士一家人，也不会如此的不开心。