7月29日消息，7月22日，有IP为大连的消费者发帖称，立白京东自营旗舰店客服利用谐音梗辱骂消费者，并称正在维权中。据其发布的图片，该消费者先是咨询京东家政自营旗舰店，对该客服表示其购买了商品，商家赠送了家政服务，但是该家政服务不覆盖大连，想联系客服进行退款。

京东家政自营旗舰店的客服对此表示，退款需要联系主商品客服，但是赠品没办法单独退。随后，该消费者联系了立白京东自营旗舰店。据消费者发布的图片，立白旗舰店客服表示，使用不了该赠品，但是可以兑换京豆。该客服随后表示“纱布”“换京豆都不会真实废了”。

7月26日，立白自营旗舰店向南都湾财社记者表示，对此事非常抱歉，并称这是一个误会，目前正在处理此事。工作人员否认客服辱骂消费者，表示涉事工作人员可能打错字了，并称客服是不会辱骂消费者的。

南都湾财社记者注意到，在社交平台上，有网友称涉事的客服已经被开除了。对此，立白自营旗舰店工作人员告诉南都湾财社记者，涉事工作人员已经被辞退了。