某知名平台发布的“囤旅游”报告充分显示出其火爆程度:2023年“囤旅游”消费者规模比2022年同期增长超过1倍,2023年“双11”购买“囤旅游”商品的“95后”“00后”消费者同比增长超过3.3倍……但是,一些“囤旅游”大力度促销背后,难免有安全隐患,并非所有的出行都是愉快的经历。
“囤旅游”,顾名思义就是将机票、酒店、目的地门票等旅游产品像日常消费品那样“囤起来”,先买了放着,想用再用,不想用或没有条件用就取消。价格优惠、有效期长、随时可退,种种优势让越来越多的人直呼“真香”,同时,“囤旅游”是酒店景区、航空公司等化解旅游淡旺季经营差异的有效手段,一经推出很快获得各方热捧。
据了解,一些“囤旅游”的旅游卡和特惠门票等其实是有专门限定的游玩时间,导致游客购买后使用时才发现受限。还有很多人对“代金券”及退票抵扣比例等不了解,购买时不太在意,经营对象也不愿意主动履行关键条款告知公开责任,往往成为令消费者闹心的“消费陷阱”。
“囤旅游”,“囤”在“游”前,时间越提前、距离越远优惠越大,结果很多消费者购买时盲目冲动,可能没有充分考虑面临的诸多不稳定、权益保护因素以及意外情形和纠纷处置后果等,“囤旅游”只是出于便宜、优惠,缺少量力而行的消费理性和结合个人实际科学谋划的行为理性。
“囤旅游”如果使用合理,对于文旅业和游玩目的地而言都是利好。关键是,“囤旅游”必须建立在理性消费和权益保障基础上。一方面,应及时出台相关监管制度,制定文旅预付消费管理办法,形成文旅预付消费纠纷调处、消费者权益保护、平台推介责任、消费时限提醒等规范,强化执法监督监管,加强查处惩戒力度,让“囤旅游”成为文旅市场健康规范发展的新业态。另一方面,要通过普及理性消费理念,减少盲目冲动型“囤旅游”消费行为。要通过消费提醒、文旅产品消费警示、预付消费警示等,督促产品推出方履行提醒责任,教育引导消费者充分了解自身需求,科学选取合适商品;要通过设立举报投诉电话、文旅服务咨询热线、预付式文旅消费预付款第三方监管平台等,规范预付文旅市场经营行为,真正实现“囤旅游”既惠及消费者又利于文旅市场健康发展的可期愿景。