潍坊的钟先生向帮办反映，三个月前花8万多元钱购买了一辆长安逸动新车，但现在出现的问题令他无法接受，咱们一块去看看。

钟先生向帮办讲述了他的车辆遇到的问题：“车是2024年的12月2日购买的，刚刚过去三个多月的时间，3月23日在道路上正常行驶，电脑显示屏就出现故障灯，我进行了第一次电话上报处理，3月30日的时候更换了一个变速箱的控制器芯片，开回来之后又过了整整一周的时间，在4月6日同样又出现了这样的变速箱坏了的提示，4S店一直坚持给我维修，我现在就想换车。”为什么钟先生的车辆会在短短一周时间内，出现两次问题呢？为了解情况，帮办联系了长安汽车山东润连店。

长安汽车山东润连店工作人员对帮办介绍：“故障点这一次已经确认好了，上一次的话是因为控制器，还有一个变速箱上的阀体，两个是一套程序，因为觉得是一个新车，我们先给他简单维修，更换了一个电脑板，5分钟就能换完那个配件，换完以后，当时陪同客户试车，确实也没有问题，但是客户开回去以后，又反馈出现了问题，然后我们这边就联系了车间维修技师，包括厂家都联系了，就把车拖到我们店检查，最终确认就是一个变速箱阀体的问题，更换这个配件就彻底解决问题了。”

那出现这样的问题是人为的还是产品质量问题呢？钟先生换车的诉求能实现吗？工作人员：“因为客户反馈说跑了山路，也拖底了，我们发现底盘护板螺丝断裂了，但是不太确定，因为没法特别直观的判断拖底造成损坏，并没有明显特征，所以我们暂时判定为是一个质量问题。我们已经跟他沟通好了，确实是达不到退车的条件，但是我们这边也给他出具了一个解决方案，把车修好的前提下，然后再给他一定的补偿。”