为了深入探讨数字化服务产业的发展趋势,推动客服行业数字化转型,2025年5月22日-23日,由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会等平台联合主办的“2025第三届新客服节””在北京世纪金源酒店成功举办。

本次论坛聚焦于新客服时代客服转型,围绕“智能驱动・服务无界 ——AI 赋能客服行业创新发展”的主题,邀请呼叫中心行业协会领导、行业资深专家、优秀企业代表参与话题探讨,并邀请标杆企业针对客服转型的实践成果进行专题分享。

作为国际知名的企业通信服务品牌和个性化企业通信综合解决方案提供商,优音通信应邀出席本次盛会。

展会现场,优音通信凭借全栈智能联络中心及通信解决方案吸引了众多与会者的目光和驻足交流。

随着 Deepseek 等大模型技术的兴起,客服行业迎来了新的变革机遇。今年2月,优音通信也已接入DeepSeek大模型,并整合集成了国内多种领先的基础大模型技术,实现语音识别、语义理解、情感分析和智能决策的全链路优化,显著提升了智能语音机器人、智能客服机器人等Agent产品矩阵的智能化水平,为客户带来前所未有的服务体验。

AI全方位赋能客服智慧运营

以语音机器人、智能客服机器人、智能质检、智能会话分析等产品为例,优音通信以AI赋能客服智慧运营全过程,打造全场景智慧赋能的客服新生态,实现人工智能技术规模化落地与深度价值挖掘。

(一)面向客户:个性化服务体验

在客户体验至上的时代,AI技术重塑了服务触点的响应效率和精准度。例如语音机器人可以为客户提供全时段服务,并且能够模拟真人语音交互,准确理解客户需求,实现多轮对话,提升客户体验和满意度。

(二)面向客服:提高服务效率

AI技术的应用并非替代人工,而是通过智能化工具释放人力价值。例如对于常见问题,AI可以直接给出标准化的回复,减少客户等待时间;对于复杂问题,则自动转接人工客服,确保客户问题得到及时有效处理,提高服务效率,实现降本增效。

(二)面向管理:提升管理效能

AI从数据采集到价值挖掘的闭环,使运营决策从经验驱动转向数据智能驱动。

例如智能质检代替人工质检实现100%全量覆盖,数据融合话务量统计、座席状态、服务质量等多维度数据,为企业的产品和服务的迭代及业务决策提供数据⽀持。

随着大模型能力不断增强,客服角色正从被动响应逐步向主动营销转变。AI不仅能够精准理解用户需求,提供个性化服务,更能在互动中挖掘潜在商机,推动销售转化,成为连接产品、服务与销售的战略触点。

优音通信深耕企业通信服务领域多年,基于对行业痛点的深刻理解,打造覆盖"服务触达-过程管理-决策优化"的一体化客企联络解决方案。通过AI技术与通信能力的深度融合,助力企业构建智能、高效、可进化的客户服务体系,在提升服务品质的同时实现降本增效,最终形成差异化的市场竞争优势。

未来,随着大模型等技术的持续突破,客户服务将进入更智能的人机协同新阶段,我们愿与各行业客户共同探索服务创新的无限可能。