以外卖为焦点的即时零售贡献了今年消费市场最大的看点，大战带来了外卖市场格局变幻的期盼，同时，作为外卖消费行为的一体两面，“闪购”成为成为了各大巨头们角力的新战场，尤其以美团和淘宝的闪购动作最大。

美团在刚刚发布的2025Q1财报电话会上王兴谈到如何看待京东外卖百亿补贴的闪购大战时表示：

“我们将不惜一切代价赢得竞争。”

美团在4月15日正式发布即时零售品牌“美团闪购”，并宣布非餐饮品类即时零售日单量已突破1800万单。

美团闪购之所以被另辟出一个消费赛道， “快”是最核心卖点，但当这种“快”被推向极致，甚至成为唯一衡量标准时，原本应有的商品质量、服务保障与用户体验，似乎正在悄然失守。

01

喝到过期一个半月的饮料，闪购只想赔5块钱

“快”，也有可能是“快过期”的产品。

而这种现象并非个案。在多个社交平台和消费投诉渠道上，出现了一些关于美团闪购商品临近保质期的反馈。

在黑猫投诉平台上，关于美团闪购上销售临期甚至过期商品的投诉量最多。类似于类似美团购买生鲜牛奶，保质期只有2-3天，但生产日期却是在7-8天前。

临期之外，过期产品也不少。

小红书上有消费者将首次在美团闪购上下单的经历发了出来，据她的小红书描述，在闪购活动下单了不少饮品，但在其中却夹杂了一瓶已经过期一个半月的饮料。

更尴尬的是，对于这种出售过期产品的行为，客服仅申请了退款和5元的现金补偿，但根据食品安全法的规定，消费者可以主张价款十倍或损失三倍的赔偿，而不足1000元的按1000元计算。

临期产品的“重灾区”甚至出现在了药品当中。

实际上，如果你在美团买药上发现了同一品牌、同一规格的药品，价格上存在较大差别，那些相对便宜的药品，除去假货这种特殊情况外，几乎全部都是临期药品。

而大多数购买药品的用户，一般情况除了即时性用药外，大量存在药品无法用完或本身就以储备用药为主的需求。价廉带来的临期药品，基本就成了美团买药商家品清库存的方式。

而这种情况，美团客服也不会给予支持，它们平台售卖药品规则是完全遵循药品监督管理局规则，售卖的是“保质期”以内的药品，临期药品在商业道德上的瑕疵，无法在监管层面获得支持。

那些原本为便利而生的“即时配送”服务，如今却可能让消费者在不知不觉中买到了临近保质期、甚至已经过期的商品。

便利的意义，应该是“快而放心”，而不是“快而不安”。

02

送货的连锁店，藏在某个小区里？

不仅是产品有猫腻，闪购上的商家也开始走上外卖当年的存在“幽灵”仓老路。

很多店铺看上去是连锁店，但是点进去就会发现不对劲，不光评分低，店铺图也是住户图，看似连锁的门店可能只是某单元的602。

即便是品牌旗舰店，可能也拿不到自己心仪的商品。

在社交媒体上，有不少网友称自己在闪购上买养生壶发错型号。

比如这个苏泊尔养生馆，用户下单的是y02，发货的是jy01的老型号，价格相差100多。老型号价格高但功能性有区别，商家则用免费升级来搪塞。

而在闪购品牌升级后，活动杂乱和售后缺失的问题也不少见。

比如美团闪购4月份品牌升级后，上线了不少拉新活动，邀请一个新玩家就可以得50元无门槛抵扣券。

但是很有可能商家一直处于缺货状态，一买东西就自动退款，优惠券则有时效，如果你有耐心，可以找客服处理，花两三天时间进行补券，然后想买的仍然可能缺货，形成一套补券-缺货-退款的组合循环。

03

一年花三万的黑钻会员，不让用500元的神券

美团闪购发放的闪购优惠券，好用吗？

据不少消费者反映，美团闪购平台或合作渠道成功领取了闪购优惠券，但在实际使用过程中却频频受阻，出现了“看得见、用不了”的尴尬局面。

有个过去一年在美团上消费超过三万元的黑钻会员的朋友，看到最近美团闪购在做活动，好不容易抢了一张减500元的手机券。但随后就显示账户异常不能使用。

美团给出的原因则是因为我一直在某一家店里下单，所以被认定为了异常账户，我也不明白我一直买某一家店的东西错在哪里？”

更过分是，美团这个优惠券是24小时内无法使用就会过期的，但客服让人等待48小时，48小时之后什么补偿都没有，随后就一直用人机对话。

在一周过后，朋友得到的回答仍然与之前类似，美团给出的回答还是要求尽可能让账号保持静止状态，再次帮忙对接技术部门。

而像朋友类似经历的消人并不少见。无一例外的是，他们都抢到了美团闪购的大额红包，在神券+红包凑单往往能拿下一个极其有吸引力的价格，但在下单之后却被告知已经退款，而在多次下单之后，或是红包无法使用，或是账号被锁定，就是没办法使用美团给的优惠。

是因为店中没有消费者要购买的产品了吗？其实并非如此，如果在被强制退款后尝试以正价下单，你能顺利获得该差评。

美团到底是如何判定“异常账户”不得而知，但大概率使用大额优惠券的用户，就能快速成为异常用户。

当然，在“无法使用红包下单”之外，“有券但没有商家参与”的情形也不少见。

有人在下单的时候却发现附近没有门店参与，也有抢到满4999减500元的闪购手机神券，但点击去使用的时候却发现找不到相应的手机授权店，找不到。

究其原因，是优惠券中的补贴成本并非美团承担，参与商家占据了大头。商家既想拿到推广流量，又担心成本过高，要么拿出少量的商品参与活动，要么索性参与活动，但不拿出能够使用神券的商品。

想贪便宜，你大概率体验不到闪购。