傍晚，广西南宁南湖公务员小区的王女士收拾完餐桌准备下楼扔垃圾，却发现楼下路灯不亮了。她熟练打开“轨道・慧生活”小程序，对着手机说道：“小区1号楼2单元楼下的路灯不亮了”。短短几分钟，物业后台便收到精准定位报修信息，维修人员携带工具迅速赶到现场，当晚即修复路灯。

与此同时，居民李阿姨正躺在沙发上筹备次日家庭午饭，打开小程序后轻声指令：“预定明天三人份午餐，清淡口味，不要辣椒。”第二天中午，热乎可口的定制餐食已准时存入智能保温柜，等待家人随时取用。

这些充满烟火气的便捷体验，皆源自南宁“轨道・慧生活”小程序的全新升级。作为南宁轨道智慧生活服务集团有限责任公司（简称“南宁轨道”）旗下的物业服务综合平台，该小程序聚焦社区居民日常需求，提供生活服务、物业服务、社区资讯等一站式便捷功能。随着人工智能技术在民生领域的深入渗透与居民智慧生活需求的提升，近期小程序在云知声智能科技股份有限公司（简称“云知声”）兽牙智能体平台和AI技术的深度赋能下，实现了便民服务升级，重点打造报事报修与AI点餐两大语音交互场景，精准破解老年人操作难、物业响应慢等社区治理痛点，以“语音识别+智能派单+便捷服务”全链路模式，重新定义“高效、智能、有温度”的智慧生活范式，成为居民“24小时在线的智能生活助手”。

报事报修：AI赋能，让物业服务更贴心高效

基于兽牙智能体平台为企业搭建专属智能体

报事报修系统基于云知声兽牙智能体平台，定制开发了专属智能体。系统全面覆盖公共报修、家政服务、知识问答、投诉建议四大应用场景，真正实现了“语音下单—自动派单—实时反馈”的全流程闭环服务。

“报事报修”交互页面

全语音交互：居民只需说出“我要报修卫生间漏水”，系统便能自动识别需求类型，并引导居民补充地址、故障描述等细节信息，还支持上传图片、音频辅助诊断。例如，居民上传漏水现场的视频，系统能更精准地判断故障情况，为维修人员提供更详细的参考。

自动化流转：工单生成后，会同步至物业后台，维修、投诉、建议等分类任务自动派单，处理进度实时反馈，实现了“需求收集－工单处理－结果评价”的全流程闭环。居民可通过小程序随时查看工单处理进度，了解维修人员的到达时间和预计完成时间。

适老化设计：针对老年群体，系统优化了语音识别灵敏度，界面支持“关怀版”一键切换，有效降低了操作门槛。关怀版界面字体更大、图标更清晰，操作流程更加简化，让老年人也能轻松享受智慧生活服务。

AI点餐：打造舌尖上的便捷服务

在忙碌的现代生活中，“上班族没时间做饭、老年人买菜不方便”是许多居民面临的困扰。基于南宁轨道旗下丰富的自营餐厅资源，“轨道・慧生活”小程序的AI点餐功能精准链接供需，将美味健康的餐食搬到线上，为居民打造了价格实惠、食材安心、配送高效的订餐服务。

“AI点餐”交互页面

线上语音点单+智能推荐：用户在家中通过语音指令“早餐要包子和粥”或“推荐低卡午餐”，即可唤醒订餐服务。系统不仅能自动匹配菜单，支持按早、中、晚三餐分类筛选，更省去了线下排队选餐、长距离通勤购餐的时间成本。此外，系统会根据用户历史点餐记录和口味偏好，进行个性化推荐，让居民吃到更合心意的饭菜。

购物车语音管理：用户只需说出“加一份汤”“取消土豆丝”等语音指令，即可实时调整订单内容，系统同步刷新总价，精准核对金额与菜品数量，避免手动操作导致的错选、漏选问题。从临时加菜到修改口味，居民在点餐全流程中可随时通过语音交互完成订单修改，让点餐过程如对话般轻松自然，全程确保订单准确性。

灵活预约：AI点餐支持当天即时预约与跨日期预订，用户还能根据实际情况灵活调整用餐时间。从早餐暖胃豆浆油条，到深夜治愈宵夜，实惠的价格、严格把控的食材供应链，让每一次预约都成为可期待的舌尖美味体验。

无接触配送：订餐成功后，由物业公司统一接单、采购、配送至指定取餐点，结合智能保温柜，解决了“上班族没时间做饭、老年人买菜不便”等难题。智能保温柜具备恒温功能，能保证饭菜在较长时间内保持适宜的温度，居民可以在方便的时候取餐。

兽牙智能体平台架构图

以上报事报修与AI点餐功能的实现，得益于云知声兽牙智能体平台的卓越能力。该平台将语音识别、自然语言处理、机器学习技术的多技术融合，达成语音与文本的多模态交互，能够精准捕捉“报修语气中的急切”与“点餐时的个性化需求”。同时，平台具备低代码快速部署的优势，通过可视化工作流引擎，无需复杂编程即可适配不同社区业务流程，未来还可快速拓展至安防监控、政务服务等场景。此外，采用HTML5响应式设计，兼容多设备，数据加密技术符合国家标准，确保智能服务可靠、可信。

当生活服务能够“听得懂对话、跟得上需求、暖得了人心”，智慧生活的美好愿景正一步步从蓝图变为现实。

这场在南湖公务员小区掀起的“对话式服务”革新，不仅深度整合南宁轨道旗下多元资源，显著提升了社区居民的生活便捷度，更借助技术赋能，精准破解老龄化社会背景下的社区治理难题，为全国智慧城市建设提供了极具参考价值的“AI+民生”创新样本。未来，云知声将继续携手南宁轨道，以南湖公务员小区为试点，将智慧服务推广至更多领域，让更多人享受到科技带来的便利和温暖，共同推动城市创新发展。