文/特约评论员 白驹

据报道，近日国家广播电视总局实施针对互联网电视自动续费服务的专项规范管理措施。此次治理聚焦用户反映较为集中的自动续费“扣费前无提醒”“取消流程复杂”“投诉渠道不畅”等痛点问题，通过规范服务规则，全面优化互联网电视消费体验。

图源：光明网

这一治理，是电视“套娃”收费乱象治理体系中的重要内容。近年来，电视“套娃式”收费乱象任性滋生，会员注册、充值消费、分等级、分平台、分专区会员……这类“套娃式”收费模式，不仅让人无所适从，大大损害了用户的体验，还时常让人一不注意就花了冤枉钱。

对此，国家接连发力，深度治理。2023年9月，国家广播电视总局联合多部门召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会，聚焦解决收费包多、收费主体多、收费不透明等问题。此后不久，《治理电视“套娃”收费工作指南2.0》出台，拿出60条整改措施。这一治理取得显著成果，2024年9月，国家广电总局相关负责人介绍，5.6亿有线电视、IPTV和互联网电视终端，实现了收费包压减50%以上的目标，免费节目大幅增加，人民群众“看电视难、看电视烦”的问题得到有效解决。

但值得注意的是，一些痛点、难点问题依然存在，引来群众声声嗟叹。其中，“默认勾选”等问题，堪称典型性顽疾。表面上看，默认勾选为用户提供了方便，也没有剥夺消费者选择权，但是这种设置的“腹黑”处在于，用户若是一不留神，“默认勾选”就会变为实际上的“代你勾选”。现实中的大量案例证实，用户不经意的点击，便瞬间进入“自动续费”的循环之局，而在收费平台页面如迷宫、提示很不明显的情况下，要想取消被动勾选的结果，绝非易事。即便用户加以申诉，也因技术和信息壁垒的存在，需要付出很大精力和时间成本。

在诸多潜规则的叠加下，用户很容易遭到“套娃”收费的算计。如今，有关部门向“默认勾选”等突出问题亮剑，顺应了民意。

事实说明，治理电视“套娃”收费，并不能一蹴而就，需要拿出不达目的不罢休的决心和智慧。此次治理明确要求严控默认勾选、续费前显著提醒、设立相关投诉入口，可谓见招拆招、招招击中问题“七寸”，体现了精准治理的意识。显然，这些硬性规定，既赋予和保障了消费者的知情权、消费选择权，也以制度的名义保护了消费者对“腹黑”式收费说“不”的权利。

值得深思的是，电视收费的规范化、透明化、人性化，并不是今天才有的要求和行业伦理。但一些平台抱着侥幸心、打着小算盘，不断为消费者设置难题，和监管躲猫猫。乱象屡禁不止、暗招频频 “上新”的事实说明，一些平台追求经济效益至上，淡忘社会责任，令人不安。

在激烈的市场竞争环境中，平台要挣钱，无可厚非，但君子爱财取之有道，寄望于“暗道”“小九九”的挣钱手段，遭人唾弃，注定不长久。优化用户体验，重塑平台与用户的关系，是业内必须直面的重要课题。在尊重消费者权益、真诚服务群众的前提下创新经营模式、广开财路，方为上策。

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