工行唐山曹妃甸支行立足“以人民为中心”，围绕消费者关注的热点问题，梳理思路，精心研判和制定“为民办实事”的各项措施，推动“消保文化”建设成体系、提档升级。支行按照“依托网点、范围明确、覆盖全面”的原则设立维权服务站，辖内三家网点均设立维权服务站，同时严格遵照“十个一”标准进行硬件建设，在三家网点的专辟区域置放统一醒目的“消费维权服务站”标识，设置咨询解答台，摆放受理和处理消费者投诉登记簿、处理消费者投诉结果（满意度）跟踪登记簿；每家网点配备2名兼职工作人员；在厅堂政策宣传栏张贴消保宣传资料；在“消费维权服务站”区放置饮水机、针线包、雨伞等便民设施；悬张贴消费维权服务站工作职责及消费维权服务站投诉管理工作制度等。（高玥）