好想来一店员向顾客“下跪道歉”，公司回应：是误会，已对员工进行心理疏导

7月6日，有网友在社交平台上发布短视频称，零食品牌“好想来”一门店内，店员在顾客面前跪下。该名网友称，收银员疑似给另一名顾客插队结账，导致顾客“不依不饶”，店员下跪赔不是。

涉事门店为江苏连云港海州区“好想来”新海云谷店，不过，7月6日中午，该视频已经被删除或者隐藏了。

据南方都市报消息，事发门店老板称，初查系顾客排队结账时与店员发生争执，顾客要求店员道歉。事发后，该顾客未投诉，该店员工作正常，店里已安抚店员情绪。

此前，“好想来”曾因被曝光门店员工辱骂顾客而引发舆论关注。

4月7日，有网友发帖反映，在“好想来”广财荣创店消费期间，遭遇店员对学生进行言语侮辱，称其“读死书”“装X”。

事件曝光后，“好想来”官方随即发布致歉声明，表示已对涉事员工做出严肃处理，包括扣除其当月全部绩效、予以通报批评，并要求全店员工重新接受培训与考核。同时，公司承诺将进一步强化员工服务意识培训，并完善顾客反馈机制，以杜绝类似事件再次发生。

好想来品牌归属于上市公司万辰集团，万辰集团是量贩零食赛道的头部企业。截至2024年年底，万辰集团拥有门店14196家，在行业中位居第二。在业绩层面，2024年，万辰集团实现营收323.29亿元，同比增长247.86%；净利润为2.94亿元，同比增长453.95%。

创始人曾以0加盟费为口号，吸引大量加盟商。官网显示，“0加盟费，0管理费，0服务费”，前期的装修成本、硬装和设备投入，加上保证金，大约47万元，店铺毛利为19%-20%。

7月4日，万辰集团发布的公告显示，控股股东的一致行动人漳州金万辰因自身经营安排，计划通过集中竞价或大宗交易方式减持不超过180万股，此举进一步加剧了外界对万辰集团未来发展的担忧。

2025年3月，万辰集团董事长王健坤因涉嫌违纪违法，已被国家监察机关采取留置调查措施，这一事件在当时已引发资本市场的广泛关注与震动。

不过，5月26日，万辰集团5月26日公告，公司收到王健坤家属的通知，国家某监察委员会已解除对王健坤的留置措施，目前王健坤已能正常履行公司董事长职责，公司生产经营情况正常。