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八部门现场为“骑手之家”揭牌 美团500平米实体服务全行业骑手

IP属地 中国·北京 编辑:赵云飞 国是直通车 时间:2025-07-11 18:23:56

全国首个“骑手之家”落户武汉,为外卖骑手打造专属“新家”。7月11日,全国首个“骑手之家”在湖北武汉正式揭牌,由美团联合生态伙伴建设落地并运营。该店面向全行业骑手开放,提供职业技能培训、休息补给服务、权益咨询保障、应急救援支持等多元服务。湖北省委社会工作部、湖北省委网信办、湖北省公安厅、湖北省人社厅、湖北省住建厅、湖北省市场监管局、共青团湖北省委、湖北省总工会等八部门现场见证揭幕。

武汉“骑手之家”既是全国行业内首创,也是全国第一家中心店。装饰一新的“骑手之家”武汉中心店共有500多平米,现场提供多个功能分区。今日上午,已经有骑手入场体验“新家”——打台球、理发、咨询招聘、领取物资福利……

据现场负责人介绍,“骑手之家”日常可为全行业外卖骑手提供四方面服务内容:第一,劳动工具支持,为骑手提供换电、装备、劳保用品支持,应急场景下可提供道路救援;第二,职业技能支持,为骑手提供岗前、安全、技能、发展等方面培训;第三,权益保障支持,为骑手提供养老保险、工伤保险(新职伤)、商业保险咨询及法律咨询和援助;第四,生活服务支持,为骑手提供休息场地、物资补给、节日活动、团建活动等事项。骑手在附近5公里遇到紧急情况,还可得到应急救援;获得物业沟通和纠纷调解支持,帮助骑手融入社区,助力构建活力有序的城市氛围。


▲湖北八部门现场见证骑手之家揭牌启动 (摄影:江河)


▲骑手之家揭牌启动现场开展丰富活动,人社部门向骑手提供社保政策咨询服务 (摄影:江河)

活动现场,美团武泰闸站骑手张霞作为代表发言。她从事外卖配送已有六个年头,依靠这份稳定及时的收入撑起了三口之家,也成为所在社区的志愿服务队长,先后荣获武汉市“五一劳动奖章”“工人先锋号”和“巾帼文明岗”等荣誉。三天前,她刚刚转正成为一名光荣的中国共产党党员。今年5月,张霞受邀参与“骑手之家”建设,深度参与试运营,通过骑手调研、现场勘察、运营研讨,向美团项目团队提出建议,亲历见证了这座“新家”落成。

美团配送总经理章若愚现场向骑手们致以最诚挚的感谢,他在致辞中表示:“骑手总是在路上,我们就在路上给骑手建一个家。‘骑手之家’将服务于全行业骑手,为骑手们提供一个‘工作上能解决问题、生活上能提供帮助’的温暖港湾。”

除了“骑手之家”外,在主管部门指导下,美团持续推进骑手保障体系建设今年扩大开展职业伤害保障试点,目前已覆盖17个省市,累计缴纳保费15亿元;积极拓展骑手养老保险补贴试点区域,目前覆盖六省七市;开放“骑手评价商家通道”,持续健全骑手与平台间的沟通渠道,骑手反馈的问题逐条落实改进;通过袋鼠宝贝公益计划、大病关怀等项目累计帮扶6000多位骑手和家属,共计投入2亿多元。章若愚强调,美团每项骑手保障进展背后,都有来自主管部门、行业机构、商家、用户、合作商等多方的建议指导和积极参与,各方合力为骑手打造更完善的保障和服务体系。

美团副总裁、美团(上海)工会主席毛方表示,结合湖北的案例和做法,美团进一步总结和梳理出了“骑手之家”建设的基本框架和具体路径,已经同步在江苏苏州、无锡,广东中山,云南昆明,辽宁沈阳,山西太原等城市同步启动“骑手之家”建设。下一步,美团将在各地党组织相关部门的指导下,持续扩大湖北样本在全国的示范作用,共同打造“有温度,有保障”的骑手服务网络。

湖北省委社会工作部副部长、省委两新工委副书记何光在致辞中指出,外卖骑手等新就业群体是社会主义劳动者的重要组成部分,是经济社会发展不可或缺的重要力量,为服务保障民生、助力城市运转作出了积极贡献。美团在武汉建成全国首个“骑手之家”,是贯彻落实习近平总书记关于社会工作的重要论述的具体体现,是推进友好场景建设和人民城市建设的重要举措,要着力把“骑手之家”打造成“暖心之家”、“成长之家”、“治理之家”,真正让骑手朋友们受到尊重、感到温暖。省委社会工作部将以此为新的起点,凝聚多方合力,加强探索创新,推动全省新就业群体党建工作和服务管理再上新台阶,为服务支点建设大局作出新的更大贡献。


▲美团骑手之家向全行业开放培训、咨询、医疗、娱乐、应急等服务功能 (摄影:江河)

7月1日开始,美团骑手养老保险补贴方案落地武汉,骑手“工伤险”也扩展到了湖北全省,因此武汉骑手之家旗舰店还专门开设了“骑手社保咨询服服务站”,并将持续营业为骑手提供讲解和便捷服务。在7月底前,美团还将在全国揭牌多个“骑手之家”,同步为全行业骑手提供各项服务。

近期,美团将在武汉“骑手之家”组织多场服务活动,包括骑手亲子专场活动、社保咨询专场、法律咨询专场、夏日清凉活动及“717骑士节”活动,免费送出多批电动车和夏季防暑物资。运营负责人介绍,揭牌落成后,全年将安排超过100场活动,单店每月接待骑手预计数千名,团队已做好准备,以热情、专业的态度服务好骑手伙伴。

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