全球企业观察

美国总统特朗普于 2025 年 8 月正式签署行政命令，设立国家设计工作室（National Design Studio，NDS），并任命 Airbnb 联合创始人乔·杰比亚（Joe Gebbia）为美国历史上首位“首席设计官”（Chief Design Officer, CDO）。这一角色将直属白宫幕僚长，负责推动联邦政府从视觉与交互体验层面展开深度改革，以实现“美观、现代、易用” 的数字政务服务。The Washington PostAxiosThe Times of India

乔·杰比亚的设计愿景：打造“Apple Store 式体验”

在接受 Axios 的采访中，杰比亚直言，美国政府的网站与移动 App 是“民众与政府接触的前门”，目前却“过时且令人沮丧”，堪称数字化“盲点”与“坑洼路面”。他强调，“没有理由让我们的政府不能成为优秀设计的标准”，目标是打造“像 Apple Store 那样让人‘满足’的使用体验”。Axios+1Business Insider Africa

据其本人在 X 平台发帖：

“我的使命就是让今天的政府服务像 Apple Store 一样令人满意：设计美感、用户体验优秀，并运行于现代化软件之上。”Business Insider Africa
落实改革进度：瞄准美国建国 250 周年

特朗普的这份行政命令名为“通过更好设计改善国家”（Improving Our Nation Through Better Design），明确要求各联邦机构首脑与杰比亚协作，在 2026 年 7 月 4 日前完成初步的网站与服务设计改造，该日期正值美国建国 250 周年，兼具象征意义与时间节点挑战。Axios+1

国家设计工作室职责涵盖广泛服务领域

不仅仅是优化网站界面，新设的国家设计工作室还将升级税务系统、学生贷款申请、护照续办等关键服务流程，并可能延伸至实体公共服务空间，提升整体便民水平。The Washington PostSan Francisco Chronicle

乔·杰比亚：迈向联邦政府设计官的设计驱动者

乔·杰比亚是 Airbnb 的联合创始人（与 Brian Chesky 等人），曾担任首席产品官，自 2022 年起不再参与日常运营，但仍任董事会成员。他拥有罗德岛设计学院（RISD）背景，设计基因深植 Airbnb 企业文化。维基百科维基百科+2维基百科+2

2025 年初，他加入特朗普政府的“政府效率署”（DOGE），首个任务是改造联邦员工缓慢冗长的退休福利流程。The Washington Post维基百科维基百科

此外，他还担任特斯拉董事，联合创办 Samara（住宅附属单元创业公司），并以其 Airbnb 股权跻身全球富豪榜。维基百科

硅谷创新精神入驻华盛顿：技术如何驱动政府服务跃迁

乔·杰比亚这一跨界任命，象征着硅谷设计方法论与政府治理模式的融合。“设计思维”被提升至国家战略级别：

用户至上思维：将以民为本的体验设计用于政务服务；精简优雅化：摈弃繁复手续，追求极简与美感并存；跨界协作：设计师、工程师与政策制定者携手，缩短产品交付周期；公众参与契机：“如果你是一名设计师，这是一次重塑国家面貌的时刻”，杰比亚如此激励同行投身其中。AxiosBusiness Insider Africa
专业视角评析：从局部美学到系统治理

这场设计改革不仅是“美观升级”，更包含结构性治理变革：

制度创新：CDO 职位与国家设计工作室的成立打破部门边界，促成跨机构协作；效率提升：统一设计语言有望减少冗余流程与维护成本；数字化普惠：弱势群体更可能通过更清晰、更通用的界面保障其权利获取；风险挑战：面对各机构系统兼容问题、遗留系统更新问题，设计改革依然任务艰巨。

当“设计治国”成为现实，这四个未来可能性就不再是冷冰冰的提纲，而是对公共治理方式的深层想象：

美学再定义

过去，精美的交互与顺畅的体验常常被视为科技公司和奢侈品牌的专利，而政府服务往往停留在“能用即可”的层面。乔·杰比亚的到来，意味着这种格局或将被打破——政务网站、公共应用程序乃至线下办事大厅，未来都有可能像 Apple Store 一样传递出一种简洁、清晰、令人愉悦的氛围。美学不再是点缀，而是服务质量的核心组成部分。

政治传承

如果这场改革能够在美国联邦政府奏效，那么“首席设计官”这一职位或许会被写入更多国家机构的架构里，成为治理体系的新常态。它不仅仅是一次行政实验，更可能成为一种“政治遗产”：未来的政府在组建内阁时，除了财政部长、国防部长，还会理所当然地拥有一位 CDO，把用户体验提升至国家战略层面。

软实力展示

在国际舞台上，国家的竞争不仅体现在 GDP 或军事实力，还体现在公众对政府形象的感受。一个让人“好用、易用、想用”的政务系统，本身就是一种软实力的展现。流畅的界面、友好的交互和智能化的服务，能够传递出一个国家尊重公民、追求现代化和开放创新的精神气质。

影响延伸

更长远的意义在于，这种以设计为驱动的思维方式并不会局限在联邦网站。教育系统的招生与助学金申请、医疗保险的报销与挂号、地方政府的交通与住房服务，都有可能迎来一轮“体验革命”。一旦试点成功，设计将不再只是修饰，而会成为社会基础设施的一部分，推动公共服务进入新的发展阶段。

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