美团宣布将在2025年年底前全面取消“超时罚款”

中国基金报记者 晨曦

美团最新宣布：2025年年底前全面取消超时罚款！

近期，美团在北京举办骑手算法协商共治开放日，向公众公开骑手配送的算法逻辑，并从升级安全保障、防疲劳机制、取消超时扣款、解决“最后一百米”交付难等方面分享了骑手工作体验优化的一系列成果。

据悉，这是美团年初公布算法治理八项举措、成立算法顾问委员会以来，举办的第八场沟通会，也是第一次举办骑手协商共治开放日。在开放日上，美团骑手体验运营负责人表示，众包骑手非常关心的“超时罚款”，将在2025年年底前全面取消。

来看详情——

取消“超时罚款”

已有22个城市试运行

美团骑手体验运营负责人表示，美团长期以来一直在探索如何以正向激励来代替扣款。过去8个月，美团配送的技术、产品、服务体验和一线站长共同参与，在全国十多个城市开展试点，观测对比不同管理模式，保障骑手收入和用户体验平稳，同时对表现优异的骑手实现正向激励。在广西、江西等地，新入行的众包骑手和长期兼职的众包骑手都感受到体验提升。

目前，新模式“用得分体系代替负向扣款”已基本完善，将很快向全国推广。“我们也收到了骑手的反馈，送单中再也不怕被扣钱了，更放心了。”该负责人称。

2025年7月，超时免罚的考核机制在杭州、武汉等城市试点，目前已在22个城市试行超时免罚机制，获得了来自骑手及社会的广泛认可。

2024年11月，中央网信办等四部门联合开展“清朗·网络平台算法典型问题治理”专项行动，要求“保护劳动者合法权益，完善平台订单分配、报酬构成及支付、工作时间、奖惩等相关算法。”

2024年12月，美团发文称，将建立算法公开机制，持续推动算法向上向善。其中提到，美团将以骑手利益为核心，持续优化管理办法，探索更公平、更人性化的激励机制。通过引入培训、积分制等替代方案，在2025年底前逐步取消骑手超时扣款，推动从负向处罚向正向激励的转变。

落地“骑手友好社区”

提升“最后一百米”效率

在骑手的工作场景中，经常有骑手遇到“小区无法进入、步行时间长、用户地址不准确”等问题。

美团在主管部门指导下合作落地“骑手友好社区”，打通数据后骑手扫码即可快速通行，目前已有150个城市的24700余个社区完成改造，月均服务骑手超68万，从算法优化到社会化共治措施推进，优化末端交付体验、提升配送效率。

此外，骑手也向平台反馈了用户地址填写不准导致的交付问题。2025年起，美团陆续试点并上线了骑手用户位置共享、智能引导用户选择推荐地址、推荐用户填写更精准地址三大措施，从产品端着手应用智能算法，增强用户骑手双端提醒，减少信息不对称问题，增进双方信任。

骑手交通安全体验方面，今年4月以来，美团在全国100余个城市试点“安全分”体系，在交管部门指导下，将交通安全表现纳入考核，采用正向激励导向，为保持“零闯红灯纪录”的骑手发放“等灯奖”。据统计，今年在安全分体系下，骑手闯红灯行为环比减少26%，试点城市已有超过2万名骑手获得即时到账的现金奖励。

会上，美团公共事务负责人表示，“配送算法连接商户、骑手、消费者及社区、街道、保安等多方主体，既是技术问题，也是商业问题，更是社会问题，美团将持续以公开、透明、共治的理念优化算法，让技术更好地服务于人。”

编辑：杜妍

校对：纪元

制作：鹿米

审核：陈墨

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