作者|市象 王铁梅

9月27日，一位济南网民称，当月20日家里小熊电器玻璃养生壶突然爆炸，导致1岁孩子全身40%面积遭受Ⅱ度至Ⅲ度烫伤。首次清创手术就耗费数万元，后续植皮与疤痕修复费用预估超20万元。

涉事的小熊电器养生壶（YSH-D15Y3型号）标价68元，曾位列拼多多旗舰店煎药壶年度畅销榜首位，其详情页还标榜耐高温抗冲击。

00后女生章晓看到这个新闻后感到心有余悸，她的同款小熊养生壶也在使用过程中遭遇了底部玻璃开裂，所幸并未炸开，没有伤人。事发后，章晓联系了小熊电器淘宝店的售后人员，对方却表示玻璃并不在质保范围，并反复询问章晓是否有使用不当的情况，章晓感到很愤怒。

小熊电器在我们年轻女孩群体中挺火的，算是一个‘网红产品’，因为它价格低，主营小家电，比较便利，颜值还高。但家电最重要的还是安全，否则就是个定时炸弹。

产品安全是小熊电器反复陷入的争议，在初期靠着营销颜值和流量出圈的小熊，正面临着小家电行业的深刻变革，伴随行业整体从流量驱动转向深度竞争，企业所面临的挑战已从如何捕捉用户兴趣，转向如何构建坚实的产品基本盘。

此次事件所折射出的，不仅是单一产品的质量控制问题，更是品牌在快速扩张过程中，其产品耐用性、安全标准与用户体验等内在体系建设如果不达标，就会暴露品牌自身的结构性脆弱性。

在消费者日益关注产品本质与安全标准的当下，如何系统性地加强产品力，弥补内功上的短板，将直接决定像小熊电器这样的品牌能否穿越周期，实现可持续的发展。

01 从萌家电到翻车样本

小熊电器第一次出圈，源于一款酸奶机的爆火。随着独居青年群体对精致生活需求的觉醒，专注于单一细分功能的小家电品类迎来了发展契机。小熊电器精准洞察到这一消费趋势，通过具有辨识度的萌系产品精准切入年轻消费市场，主打物美价廉，专攻小众细分需求，2020年营收增速一度高达36.16%，归母净利润更是暴涨近60%，市值突破百亿。

颜值，是小熊电器出圈后最大的卖点，但也几乎是其唯一的卖点。

在社交平台，消费者对小熊电器质量差的投诉几乎覆盖了其每一款产品。电饭煲的盖子开合困难，弹簧极易损坏；打蛋器容易脱落；加热饭盒发生爆炸；不锈钢水壶使用一次就生锈；电煮锅和空气炸锅不到一个月就发生涂层脱落......类似这样五花八门的质量问题在社交平台层出不穷。

对于消费者而言，比产品出现质量问题更令人失望的，是品牌售后服务的短板。众多反馈指出，当产品出现故障时，小熊电器的客服人员常以一套标准话术回避核心问题，在处理过程中缺乏主动解决的意愿，并倾向于将责任引向消费者使用不当。甚至售后人员时常会转而向用户推销付费零部件，要求其自行更换，这一做法进一步损害了消费体验与品牌信誉。

章晓表示，在小熊养生壶开裂之后，她反复向售后表示，在使用过程中并无不当行为，客服依旧坚称是她壶盖盖的太紧了，且建议她自行购买一个壶身作为替换，还表示自己可以申请将原价69.9的壶身按照49.9卖给章晓。产品出现质量问题不仅不感到抱歉，不为消费者解决问题，反而趁机推销零件，真当顾客是韭菜了。章晓愤怒表示。

结果就是小熊家电产品线被消费者吐槽其冗长且缺乏精品，除早期酸奶机外，再难有令人印象深刻的标杆产品。这不仅直接损伤产品力，更使品牌承受着消费者是专业品牌还是营销杂牌的质疑。

美的集团董事长方洪波曾一针见血地指出小家电行业的通病：更新迭代快、生命周期短，可以说是昙花一现。这番反思精准击中了小熊电器的模式要害其产品不像耐用品，更像凭借创意外观与低廉价格刺激冲动消费的一次性生意。其过往的增长，本质上是对消费者小家电需求的一种提前透支。

现在的消费者已经逐渐意识到，小熊电器所宣扬的妙想生活，更多存在于营销话术中，其产品在某种程度上已成为美丽的负担。对于这家曾被誉为年轻人第一台小家电的企业而言，能否从营销驱动转向产品驱动，从透支需求转向创造真实价值，将决定其未来发展。

03 红利退潮后，小熊还能靠什么撑起未来？

当前的小家电市场竞争逻辑已发生本质性重构，过往推动行业高速增长的结构性红利基本消耗殆尽。在细分领域，也涌现出小吉、小米、添可等一批具备极强专业心智的垂直品牌，它们通过深度聚焦特定场景构建了差异化，赢得了消费者信任。

与此同时，美的、苏泊尔等传统家电巨头凭借其完善的供应链与渠道优势持续发力，进一步挤压着小熊电器的生存空间。这一市场变革使得小熊电器过去依赖的非刚需、长尾型产品需求大幅萎缩，其赖以成名的广撒网式产品矩阵策略在专业化和精细化的新竞争环境下显得力不从心。

即便在其传统优势品类如养生壶领域，小熊虽能凭借快速反应率先推出产品，却始终未能建立可持续的技术护城河。竞争对手已经推出具备精准控温、水质监测等深度功能的产品，使得小熊在产品创新上的浅层化弊端暴露无遗，市场竞争力被显著削弱。

行业环境的剧变同样反映在消费端。随着宅经济红利消退，消费者的购买决策日趋理性，从为颜值和营销买单转向更加注重产品的实用价值与技术内涵。宫菱凭借安全无毒的材料背书、追觅通过仿生机械臂等技术突破赢得消费者青睐，印证了市场正在为深度价值支付溢价，而这恰恰是小熊浅层创新模式所无法提供的。

更严峻的是，供应链的高度成熟使得任何被市场验证的新品类都会在短期内面临同质化竞争。公模产品的快速涌现让小熊依赖的快速跟进策略获利空间急剧收窄，价格战成为常态。综合来看，小熊面临的是技术、渠道、用户与产业基础四重变革下的系统性挑战，行业已彻底告别野蛮生长阶段，进入比拼核心技术实力与品牌深度的新周期。

面对主营业务增长乏力，小熊电器选择以收购寻求突围。2024年7月，小熊以1.5亿元收购罗曼智能61.78%股权，借此切入仍保持快速增长的个人护理小家电赛道。这一战略举措在短期内已显现成效2025年上半年，罗曼智能贡献了约3409万元净利润，占小熊净利润增量的60%以上，成为其业绩增长的主要引擎。

然而，这一亮眼数据背后隐藏着一层隐忧：同期小熊核心的厨房小家电业务营收占比已从74.77%下滑至66.02%，增速仅为5.02%。这表明小熊并未真正解决其主营业务的根本性问题，而是通过钞能力暂时绕过了核心业务的发展困境。

已经站在十字路口的小熊，通过收购实现的外延式增长虽能暂时修饰财报，却无法掩盖其在产品力、创新力和品牌力等核心维度上的疲软。持续下跌的股价表达了资本市场的不信任，消费者也用理性选择投票给更具价值的专业品牌，小熊电器过往依靠营销驱动和快速跟进的增长模式已然触及天花板。

小家电行业的竞争本质早已从流量争夺回归到价值创造。小熊需要从根本上重塑产品内核、构建真正的技术护城河。

对于这家曾经引领细分市场的企业而言，现在需要的不是另一个增长的故事，而是一场彻底的自我革新是继续做追逐风口的机会主义者，还是沉下心来成为构建价值的长期主义者，这个抉择将决定小熊电器是否能在行业洗牌中赢得未来。