企业对AI模型的选择正从技术领先性转向性价比考量。Airbnb首席执行官Brian Chesky表示，公司自主开发的AI客服代理大量采用阿里巴巴集团的千问模型，因其速度更快且成本更低。

当地时间周二，Chesky在接受媒体采访时透露，Airbnb的AI代理基于13个不同的AI模型构建，包括来自OpenAI、阿里巴巴、谷歌及开源提供商的模型。尽管公司使用OpenAI的最新模型，但在实际生产中使用频率并不高：

我们非常依赖阿里巴巴的千问模型。它非常好，而且速度快、成本低。
我们使用OpenAI的最新模型，但通常在生产环境中不会大量使用，因为有更快、更便宜的模型。

Airbnb的AI客服代理于今年5月向所有美国英语用户推出，现已升级为可显示操作按钮和链接，帮助用户完成预订更改或取消等操作，无需人工客服介入。

这一技术选择已带来显著成效。Airbnb周二宣布，升级后的AI客服工具使需要人工客服的用户减少15%，平均问题解决时间从近三小时缩短至六秒。

暂缓ChatGPT整合计划

Chesky同时表示，目前没有将Airbnb应用整合进ChatGPT的计划，后者的连接工具"还没有完全准备好"。这与竞争对手Booking Holdings和Expedia Group的策略形成对比。

尽管Chesky与OpenAI首席执行官Sam Altman是密友，并曾就第三方开发者在ChatGPT聊天机器人中集成应用的新功能向OpenAI提供建议，但Airbnb并未出现在本月早些时候推出的首批可用应用名单中。

Chesky解释称，由于Airbnb是一个拥有经过验证会员的社区，OpenAI需要构建一个足够强大的平台，使Airbnb的应用能够在ChatGPT聊天机器人中以"几乎独立"的方式运行。他表示，公司将监测ChatGPT应用整合功能的发展，未来可能会考虑类似竞争对手的合作。

押注社交功能差异化竞争

Airbnb周二还宣布推出新的社交功能，以鼓励用户连接并最终在应用内提供更好的旅行推荐。

公司推出了一项选项，允许客人在预订体验后与其他旅行者分享其Airbnb个人资料。参加过相同旅游项目的用户现在也可以直接互发消息，但设有隐私保护措施，只有在接收者接受消息请求后对话才能继续。

Chesky表示，更多社交功能将于明年推出。从长远来看，这些功能可能会促进应用内的用户生成内容，让人们无需离开Airbnb网站即可寻找旅行灵感。