电商巨头们正在持续加码人工智能领域。

10月23日，据媒体报道，亚马逊正在推出一款名叫“ Help Me Decide“的AI工具，而本月早些时候，沃尔玛宣布与OpenAI合作，消费者可在ChatGPT聊天机器人上直接浏览和购买沃尔玛的商品。

亚马逊此AI工具旨在帮助解决消费者的“选择困难症”。它利用大语言模型，通过分析用户的购物历史、商品描述及消费者评论，生成一个明确的购买建议。当系统监测到用户在多个相似商品的详情页之间徘徊时，“ Help Me Decide“功能按钮会自动出现在页面顶部。点击后，用户将看到一个基于其消费习惯的高度个性化推荐。除了核心推荐外，该工具还会提供价格更高和更低的其他选项，供消费者参考。该功能目前可通过亚马逊的智能手机应用程序或移动端浏览器使用。

公司举了这样一个例子：如果一个用户曾为孩子购买过冬季睡袋和徒步靴，该工具在用户浏览帐篷时，可能会推荐一款适合全家使用的四季帐篷。亚马逊表示：

亚马逊此次采取了谨慎的渐进式部署策略。初期，该功能面向“数百万”随机挑选的美国消费者开放，通过有限范围的测试来评估新工具的实际表现和用户接受度，然后再决定下一步的推广计划。

当前，科技公司与零售商正积极引入人工智能，以重塑当前主要依赖传统搜索引擎的购物体验。现有的搜索模式通常根据用户查询返回广告商品和自然搜索结果，而大型语言模型的应用将允许消费者输入更精准的搜索词，并通过与聊天机器人对话持续优化推荐内容，从而显著提升购物效率。

Adobe公司九月的一项调查显示，逾三分之一消费者已在使用AI工具进行产品研究、获取推荐和寻找优惠。