记者丨董静怡

编辑丨张伟贤

在三季度财报发布之前，亚马逊于28日宣布，计划裁减约1.4万名公司职员，占其公司职员总数的4%，以精简运营、加快人工智能部署。

这是自2022年以来亚马逊最大规模的裁员，该公司在过去两年已累计裁员超过2.7万人，且在设备、通讯等多个部门持续进行着小规模裁员。

值得注意的是，这一决定出现在公司业绩表现强劲的时期——第二季度财报显示亚马逊净销售额达到1677亿美元，同比增长13%，营运利润192亿美元，同比增长31%。

亚马逊人力体验与技术高级副总裁贝丝·加莱蒂在致员工信中表示，鉴于公司二季度的良好业绩，裁员可能会引发质疑，但她表示这是必要的，因为“世界正在快速变化”。

尽管宣布裁员，但亚马逊在资本市场却表现出一定的韧性，消息公布后其股价不降反升。截至10月28日美股收盘，亚马逊股价上涨1%，报229美元。

裁员背后，AI替代

最近两天，亚马逊裁员的消息被广泛议论，据悉，受影响的员工已于10月28日开始陆续收到通知。

加莱蒂表示，受影响的员工将有90天的时间在公司内寻找新职位，选择离开亚马逊的员工将获得遣散费和额外福利。她还明确表示，此次裁员“仅是第一步”，未来在推进AI业务发展时将继续裁员，但在“关键策略领域”仍将继续招聘。

这一裁员计划反映了亚马逊正在经历的重大战略转型。作为全球第二大私人雇主，亚马逊截至今年二季度末的全球员工总数超过154万人，其中大多数为仓储工人，而公司职员约35万人。此次裁员主要针对公司职员层面。

自疫情以来，亚马逊曾大规模扩张其全球员工队伍，尤其是在物流仓储、技术研发和管理支持等领域，以应对激增的线上消费需求。但随着疫情的消退，消费市场趋于理性，增长放缓，庞大的人力成本便从“战略投资”逐渐转变为“财务负担”。

在此背景下，亚马逊首席执行官安迪·贾西自2021年接任以来，便将“降本增效”作为其管理核心。他多次强调紧迫感、责任感、节俭与快速决策的企业文化，并明确提出要将亚马逊重新定位为“全球最大的初创公司”。

而更为根本的驱动因素来自于人工智能。加莱蒂在内部信中强调，人工智能是“自互联网诞生以来最具变革性的技术”，使企业能够以前所未有的速度创新。安迪·贾西今年6月曾明确表示，随着AI技术加速应用，公司部分工作的人员需求减少，而新的工作对人员的需求在增加。

贾西在过去一年的内部会议和规划文件中多次强调，公司应把更多工作交给AI完成。他指出，AI的广泛使用将导致部分岗位被裁撤，特别是涉及自动化、重复性及常规的任务。亚马逊已经开发了1000多种生成式AI服务和应用，而贾西形容这还只是“一小部分”。

近日，亚马逊还推出多臂机器人“蓝鸟”，能够同时执行挑选、存放和整合货物等多项任务。摩根士丹利分析师在一份报告中估计，自动化仓库的推广结合成本降低，到2027年可能为亚马逊节省高达40亿美元。

亚马逊还宣布正为送货员开发一款AI眼镜，不仅能帮助送货员在驾车途中提供详细导航指引和危险提醒，还能扫描包裹，协助完成送货任务。亚马逊物流副总裁贝丽尔·托梅在硅谷发布会上表示，通过减少重复性工作和帮助司机快速定位车内包裹，这款眼镜预估能使每8到10小时班次的工作效率提升约30分钟。

eMarketer分析师斯凯·卡纳维斯指出：“亚马逊可能已经意识到其内部团队在基于AI的生产力提升方面达到一定程度，从而能够支持大规模的裁员。”

图/新华社

AWS承压，投入持续

另一方面，削减成本也是不可忽视的因素。亚马逊在AI基础设施方面投入巨大，这场AI军备竞赛的激烈程度可见一斑，亚马逊需要在确保短期财务健康与长期技术竞争力之间找到平衡点。

今年4月，贾西曾披露，亚马逊2025年计划资本支出高达1000亿美元，其中大部分将用于AI相关项目，涵盖数据中心、网络设备、AI硬件以及生成式AI服务能力建设等。该数字接近亚马逊去年总收入的六分之一。

财报显示，第二季度亚马逊的资本支出高达314亿美元。首席财务官布莱恩·奥尔萨夫斯基在业绩说明会上指出，该支出水平“基本反映”了第三、四季度的投资节奏。

对于亚马逊而言，AWS（亚马逊云服务）不仅是其最核心的利润来源，更是其参与全球AI竞争的主战场。通过将节省的人力成本转化为对AI基础设施的投资，亚马逊正在强化其在云服务领域的护城河，以应对来自微软Azure、谷歌云等对手的激烈竞争。

尽管在电子商务和云计算领域占据主导地位，但亚马逊在人工智能竞赛中被认为一度落后于竞争对手。第二季度，亚马逊AWS营收虽达309亿美元、同比增长17.5%，明显落后于微软Azure的39%和谷歌云的32%，引发市场对其龙头地位动摇的担忧。

最新的动态加剧了这一情况。近日，谷歌宣布将向其投资的AI初创公司Anthropic提供多达100万个专用AI芯片，巩固了谷歌在大模型竞赛中作为主要投资者和关键基础设施供应商的地位，这对同样投资了Anthropic数十亿美元的亚马逊来说，无疑构成了直接打击。

而AWS自身的安全稳定性也出现问题。10月20日，AWS遭遇了历史上最严重的故障之一，其最重要的数据中心集群宕机，导致数百家公司和消费者应用程序运营中断，这一事件持续了15个小时才得以解决。虽然大型云服务厂商此前均出现过故障，亚马逊股价也并未受此影响，但这次宕机事件可能会影响投资者重新评估云服务业务的可靠性。

而随着竞争加剧和投资增加，AWS作为亚马逊利润引擎的角色也在发生变化。2025年第二季度，AWS的经营利润为101.6亿美元，对亚马逊整体经营利润的贡献为53%，已基本降至一半。而在一年前的2024年第二季度，AWS的利润贡献曾高达64%。

亚马逊将于10月30日发布第三季度财报，所有目光都将聚焦于AWS的增长数据和AI投资的回报情况。对于投资者而言，关键问题在于，亚马逊能否在AI驱动的未来继续保持领先。

SFC

出品丨21财经客户端 21世纪经济报道

编辑丨黎雨桐 实习生丁紫祎

21君荐读