根据最新研究，人工智能聊天机器人在提供金融建议时存在严重的准确性问题，导致英国消费者获得了误导性的税务建议和不必要的旅行保险推荐。这项由消费者组织 Which? 进行的研究对多款流行的 AI 工具进行了测试，包括微软的 Copilot 和 ChatGPT，结果显示它们均建议用户违反了 HMRC（英国税务海关总署）的投资限制。

研究中发现，ChatGPT 错误地表示大多数欧盟国家要求强制购买旅行保险，而 meta 的 AI 则提供了关于如何申请因航班延误而赔偿的错误信息。谷歌的 Gemini 建议如果承包商工作不当，可以拒绝付款，Which? 对此表示这种做法可能会使消费者面临违约索赔的风险。

Which? 在研究中向这些 AI 工具提出了40个问题，结果显示许多 AI 回答存在令人担忧的不准确性和误导性，尤其是在涉及金融和法律问题时。有部分消费者表示，他们在寻求关于信用卡使用、投资费用和家电购物建议时，AI 工具的建议令他们满意。然而，65岁的凯瑟琳・博伊德在询问自雇税务问题时，发现 ChatGPT 提供的代码已过时，导致她得到错误的信息。

当 Which? 研究人员询问如何向 HMRC 申请税务退款时，ChatGPT 和 Perplexity 推荐了收费的税务退款公司，而非免费的政府服务，这一做法引发了担忧，因为这些公司以高额费用和虚假收费而闻名。

此外，当研究人员故意在关于 ISA（个人储蓄账户）限额的问题中放置错误信息时，ChatGPT 和 Copilot 未能识别出正确的限额，可能导致用户超额投资，违反 HMRC 规定。

对此，金融行为监管局（FCA）指出，与受监管的建议不同，这些 AI 工具提供的建议不受金融申诉专员服务和金融服务赔偿计划的保护。对于 AI 公司的回应，谷歌表示其对生成式 AI 的局限性保持透明，并提醒用户核实信息并咨询专业人士。

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