12月初，随着一次应用更新，市民手机里那个熟悉的蓝色图标悄然变成了醒目的橙色，“饿了么”正式以“淘宝闪购”的新形象亮相。

从铺天盖地的品牌预告，到如今满街穿梭的“橙衣骑士”，这场品牌焕新无疑是近期消费领域最受关注的事件。

然而，在骑士的工作日常中，一场更深层次的变化正由一份全国首创的协议驱动，在年末伴随着橙色新装一同抵达。

这便是《2025年度“淘宝闪购”网约配送算法和劳动规则协议》。从4月在沪诞生首份区域性协议，到9月升级为覆盖全国超400万骑士的集体共识，这份协议试图回答一个核心问题：在配送系统里，如何为骑士注入更多的公平感与安全感？

算法“向上向善”

作为淘宝闪购长风大楼站的副站长，换上橙衣的骑士饶顶峰对此感受颇深：“以往让人紧张的‘超时扣款’取消了，取而代之的是一套‘服务分’体系。”

具体来说，淘宝闪购积分制，方式更科学、更温和，形成更有效的弹性约束机制。骑士初始服务分为70分，按时履约、无违规行为可获得加分，服务分高于75分还可领取额外奖励；若出现超时送达，一次最多扣除2分，不影响基本收入。

饶顶峰发现，骑士们为了拼单而被迫“卡点”冲刺的焦虑感减少了，跑单显得更从容。

不仅如此，平台今年还投入近亿元，用于对安全骑士的激励，将“不超速、不闯红灯”等安全驾驶行为作为评选的重要因素，安全排名前列的骑士可获得1000元现金奖励。

这一切的调整都指向一个核心原则——算法“向上向善”，这意味着在计算最短路径和最高效派单时，必须纳入安全与公平的变量。此外，导航系统开始接入“实时红绿灯”数据，以更精准地预估路况；遇到极端天气，系统会自动触发补贴并延长配送时限；而对于需要负重爬楼等困难订单，计价权重也获得提升，践行“多劳多得”。

数据印证了效果：通过优化派单模型，骑士的顺路合单率已超过90%，系统能更智能地组合订单，让骑士同样路程可以有更多收入。

这一切的起点，是今年4月在普陀区举行的一场开创性恳谈会。骑士代表首次与平台方围坐一桌，将那些影响每日收入与安全的算法规则，摊开到阳光下讨论。如老小区爬楼费是否该增加？临时交通管制导致的绕路成本谁承担？这些具体而微小的诉求，成为算法优化的直接依据。

由此诞生的上海区域协议，开创了行业先河。至9月，这场民主协商的经验被推广至全国，最终形成了覆盖全平台的正式协议。从上海发芽、最终惠及全国骑士的制度性变革，就此随着橙色浪潮全面铺开。

普陀扮演的角色

这场深刻的算法变革为何能始于上海，并在普陀落地生根？

关键在于找到了“党建引领、政企协同”的支点。作为平台总部所在地，普陀区委社会工作部扮演了不可或缺的“协作者”与“护航人”。

“作为一家民营互联网平台，淘宝闪购在党建引领与政企协同方面展现出高度的主动性。”普陀区委社会工作部社会工作发展服务中心主任王雅云坦言。这种紧密的合作关系，使得在市委社会工作部的指导下，普陀区能够深入参与到平衡算法效率与劳动者权益的探索中。

在协议酝酿阶段，双方进行了大量沟通，区委社会工作部最终化解企业方的疑虑，推动了平台的率先破冰。

4月首次协议签署后，普陀区的角色从“促成”转向了“深化”与“护航”。区委社会工作部牵头，联动区人大、网信办、市场监管局、公安分局等八大部门，建立起常态化的会商与落实机制。“政企间的面对面沟通有时一周就有两三次。”王雅云表示，只为确保骑士的诉求能被快速捕捉，并融入基层治理之中。

协商化为了街头巷尾的具体改变。如针对骑士普遍反映的街头修车摊难找、电动车简单故障无法及时处理的问题，普陀区迅速响应，在部分重点居民区、商务楼宇的保安室试点配备了打气筒、简易工具等，解了骑士们的燃眉之急。

这只是普陀构建新就业群体“人民城市 全域友好”生态的一个缩影。从全国首个星级骑士公寓“和欣公寓”，到遍布街区的1.3万余个“骑士驿站”、超过7000家提供“爱心餐”的暖心商户，一张实体服务网络与线上的算法优化相辅相成，共同支撑起骑士的工作与生活。

更具创新性的，是引导骑士从“治理对象”转变为“治理伙伴”。普陀指导平台推出社区治理践行者“五大行动”：骑士在送餐途中可“随手拍”上报安全隐患，化身“网格骑士”参与社区安全巡查，还能加入“助老e餐”服务队，为高龄老人提供送餐上门服务。

在普陀区中远两湾城这样的超大型社区，友好措施更是细致入微。针对内部道路复杂、配送易迷路的痛点，社区绘制了“七色地图”，将楼栋分区标注，为骑士规划最优路线。门禁系统也向认证骑士开放，实现“刷脸”通行，破解了“最后一百米”的入户难题。

颜色之变与价值重塑

从蓝色变为橙色，是一场深刻的战略聚焦。阿里巴巴将“饿了么”全面融入“淘宝闪购”，而这场由算法协议和权益保障驱动的变革，则为业务注入了可持续的稳定基因。

对于平台，这意味着更稳定的运力、更具归属感的城市骑士队伍，这些最终转化为更可靠的用户体验。淘宝闪购党委书记、资深副总裁肖水贤表示：“算法‘向上向善’原则与平台经济发展是相辅相成的。”

数据显示，协议推行后，淘宝闪购日均活跃骑士已超200万，创造了大量新就业岗位。“我站点的骑士也比去年同期多了12%。”饶顶峰也有相同的感受。

对于骑士，变化是具体而温暖的：收入焦虑被正向激励缓解，职业风险有多重保障兜底，甚至他们在社区中助人为乐的善举，也能通过“橙意计划”被看见和奖励——在计划之中，从救人救火到拾金不昧，骑士的每份善行都将受到激励。

社保补贴政策的推行，更是在为他们的长远未来添一份安心。“我们将在2025年底启动城市骑士社保全国覆盖，这也是行业首次迎来养老保险、医疗保险补贴全国覆盖。”肖水贤道出了下一步打算。

这一切，都在推动这个职业向着“有保障、有尊严、有发展”的现代服务业岗位演进。

骑士跑单app的关怀专区

这场始于普陀、惠及全国的实践，其深层价值在于探索了一条数字时代劳动权益保障的新路径。这也证明，算法效率与劳动者权益并非一道单选题，通过有效的政企协同与民主协商，可以找到兼顾各方关切的平衡点。

当技术的进步与人文的关怀同向而行，其驱动的将不只是订单量的增长，更是一个健康、有温度的数字经济生态的成长。这抹亮丽的橙色，因此不仅是品牌焕新的标识，更成为平台经济高质量发展的一个鲜明注脚。

记者： 施旖雯

编辑：沈悦

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上观号作者：上海普陀