当华尔街大行的CEO们开始谈论人工智能时，整个金融界都会为之沸腾——从社交媒体上到股票市场无不如此。他们关于生成式人工智能将如何改变工作的预测足以牵动股价、重塑战略，并为美国企业界定下基调。

智通财经APP注意到，各银行围绕生成式AI制定的计划乃至日益增多的实际行动，都揭示了这项技术将如何增强乃至取代人类员工。

许多大型银行各自雇佣着超过10万名员工，而受联邦存款保险公司(FDIC)保护的商业银行体系更广泛地雇佣着近200万人。从银行柜员到年薪数亿美元的交易撮合者，再到将生成式AI梦想变为现实的庞大软件工程师团队，皆在受影响行列。

为深入了解银行从业者的真实想法，智通财经APP梳理了人工智能时代下关于银行人力规模最引人注目的言论。

摩根大通CEO杰米·戴蒙

直言不讳是戴蒙的一贯风格，这意味着他敢于承认裁员即将成为现实。

"AI会淘汰工作岗位，"戴蒙在本月早些时候的会议上坦言，"人们不该继续逃避现实。"这番言论与他今年早些时候在俄亥俄州哥伦布市员工座谈会上的表态一脉相承，当时他曾表示AI将"改变部分工作岗位"——无论是充当"副驾驶"、解决"重复性劳动"，还是直接取代岗位。

在更近期的采访中，戴蒙表示随着AI持续推广，只要"我们做得好"，摩根大通的人力规模将保持稳定甚至增长。

该承诺的核心在于提升效率，戴蒙在2024年Alliance Bernstein会议上对此进行了阐述："它将影响每个岗位、每个应用程序、每个数据库，让人力效率极大提升。就像你们许多人不停点击记录笔记的场景——未来只需按键就能自动总结会议内容，无需再浪费时间。"

他还解释了效率提升如何能在网络安全领域创造更多就业："我们用它进行风险与欺诈识别，而坏人也会利用它。因此我们必须用AI对抗坏人，不断提升网络安全能力。"

戴蒙认为，虽然未来数十年可能出现工作日与休息日数量相等的高效社会，但当前招聘节奏可能放缓。

摩根大通总裁玛丽安·莱克

莱克对人力结构变化的表述更为直接。在12月初的高盛金融服务会议上，她指出运营部门生产力有望在未来五年提升40%至50%，但强调这不会导致大规模裁员，而是减缓净人力增长——通过自动化、数字助理和自助工具，每位员工能处理的工作量将大幅增加。

首席财务官杰里米·巴纳姆补充道，公司正"要求各部门尽可能控制人力增长，更加聚焦效率提升"。

高盛CEO大卫·所罗门

所罗门关于AI影响的最明确声明，来自他与总裁约翰·沃尔德伦、首席财务官丹尼斯·科尔曼今年联合发布的备忘录。这份宣布启动第三阶段OneGS跨部门计划的文件指出，AI将推动公司效率提升，进而意味着放缓招聘与减少岗位——高盛对此并不陌生，其每年都会进行人员优化。

"我们要求尽可能控制人力增长，更加聚焦效率提升，"备忘录中写道。这将是寻找"最佳团队结构"、提升"敏捷性"整体战略的一部分。该备忘录被媒体披露时，高盛发言人表示公司预计2025年底员工总数将增加，并在第三季度宣布全球员工数已增长5%至约4.8万人。

放缓招聘与增加人力并不矛盾——公司正将招聘重点转向合适的人才。"我们需要更多高价值人才，"所罗门10月接受采访时表示，"我们有能力雇佣更多高价值人才来拓展业务版图。"他始终相信AI将在未来十年推动公司人力增长。

上月在某会议上他指出："某些领域显然会大幅减员，但我更希望团队能腾出更多时间服务客户。"他强调AI最直接的影响将体现在软件开发领域。

本月早些时候他更宏观地表示："颠覆必将发生，但我们的经济极具韧性与灵活性。纵观数百年技术变革史，人类总能适应变化、开拓新业务、创造新岗位。这次也不会例外。"

所罗门认为，相比互联网或电力等变革，AI普及速度可能更快，且专业岗位可能受冲击最大："部分白领办公室岗位需求将减少，但经济其他领域会吸纳这些人力。"

花旗集团CEO简·弗雷泽

早在2023年，弗雷泽就在领英发文中阐述了对银行AI发展的宏观思考。与同行类似，她预见了重大转型的到来："短期来看，生成式AI将极大提升生产力;长期而言，它可能彻底改变银行及行业的各项职能——从编写代码、客户准入、服务客户到欺诈检测、市场研究乃至合规管控。"

在近期财报电话会上，她举例说明AI已如何提升效率："今年AI驱动的自动化代码审查已超100万次，极大提升了开发效率。仅此一项每周就能节省约10万工时。"她还指出AI帮助客服团队更快解决咨询，助力财富顾问提供更个性化建议，并启动了基于智能体的AI试点以处理更复杂任务。

当媒体本月询问AI提升生产力会否导致裁员时，弗雷泽坦言其"担忧"在于AI可能"在创造收益前先挤压就业市场"。但鉴于当前全球AI应用率仅10%，她说距离普及到足以影响裁员的程度还很遥远，需要达到50%应用率才能看清趋势。

富国银行CEO查理·沙夫

自2019年沙夫上任以来，富国银行已缩减近四分之一人力，他判断该趋势将持续。"展望未来，我们很可能继续缩减规模……希望尽可能通过自然减员实现。"

他表示人力减少是公司聚焦"效率极低、官僚主义严重"领域的必然结果。2018年至今年6月期间，该行受1.95万亿美元资产上限限制，发展受阻。

采访中他特别驳斥了"AI不会减少岗位"的论调："AI带来的机遇非常重大。任何声称AI不会导致减员的人，要么不明就里，要么不够坦诚。"12月初他进一步澄清：多数人其实心知肚明，"只是不敢坦言，因为没人愿公开承认未来需要减员——这确实难以启齿。"

他透露生成式AI工具已使工程师效率提升30%-35%。虽然尚未削减编程岗位，但该技术最终将让银行在合规、法务、客服中心乃至银行业务团队等各领域用更少人力完成更多工作。

美国银行CEO布莱恩·莫伊尼汉

美银设定了行业新标准——全公司最低时薪25美元。尽管莫伊尼汉在9月接受采访时承认，生成式AI的应用已导致某些部门缩编，但银行正重点培训员工从事大语言模型无法替代的工作。

"关键在于人员调配与技能重塑，"他表示，"我们必须比两三年前更注重多维度培训。"在本月高盛金融服务会议上，他指出银行通过调配而非增聘维持总人力平稳，AI在承担增量工作方面发挥核心作用。以美银面向客户的AI助手Erica为例，他展示了该方案的实际成效：11月银行与客户达成14亿次数字互动，"目前估计相当于节省了1.1万个全职员工当量的人力。"