让员工有尊严地赚钱

让顾客放心地消费

西贝上热搜了。

因为一张工资条。

12507元——一个西贝门店“部长”级服务员的月薪，被员工晒到了社交平台上。评论区瞬间炸了：“我一个坐办公室的都没这么多”“服务员都月入过万了?”“西贝是不是在招人?在线等”……

紧接着，“西贝服务员工资条”挂上微博热搜，阅读量很快破千万。有人破防，有人质疑，也有人直接@自己老板：“学着点”。

但我更关心的是另一个问题：为什么2025年了，一个餐饮服务员拿到过万工资，还能成为新闻？

一张工资条，和它引发的集体破防

先说说那张工资条的具体构成。

12507元，并不是单纯的基本工资。拆开看：基本工资+明星津贴800元+住房补贴850元+PK奖1857元。这是西贝上海联洋店一位部长级服务员的2025年11月工资。

“部长”在西贝体系里，相当于领班或者小组长，比普通服务员高一级，但也还是一线员工。

有探店博主专门跑去门店求证，问那位晒工资条的服务员：“你每个月都能拿到这么多？”

“基本都能，1万2左右。”对方回答得很自然。

博主又问了其他服务员，得到的答案是：普通服务员工资会稍低一些，但也不会差太多，“比别的店服务员高很多”。

更让人意外的是，这还不是西贝的工资上限。有媒体向西贝门店核实，西贝门店店长平均月薪2万元，厨师长月薪约1.7万元。

这个数字，放在整个餐饮行业看，确实有些扎眼。

国家统计局2024年的数据显示，住宿和餐饮业就业人员年平均工资53006元，月均4417元，在所有行业中排倒数第二，仅高于农林牧渔业。

也就是说，行业平均水平还在4000多徘徊，西贝的服务员已经过万了。这个落差，让无数餐饮从业者破防。

“同样是端盘子，凭什么人家能拿1.2万，我只能拿4000?”

这不是个例。评论区里，来自全国各地餐厅的服务员纷纷晒出自己的工资：3800、4200、5600……最高的也不过7000出头。

有人说得更直白：“早班六点到岗，晚班干到半夜十一二点。站一整天，腰疼腿疼是常态。遇到难缠的客人，还得陪着笑脸。一个月休四天算福利好的。拿着4000块的工资，干着值8000的活儿。”

所以当西贝服务员月薪过万的消息传出来，大家的第一反应不是“这很正常”，而是“这不公平”。

但公平吗?不公平在哪?

这笔钱，是怎么涨上去的

西贝服务员的高工资不是凭空来的，是最近几个月一步步涨上去的。

时间得拉回到2025年9月。

那个月，西贝经历了一场舆论风暴——有人举报西贝使用预制菜，质疑食品安全。虽然后来调查结果证明举报不实，但消费者的信任已经出现裂痕。门店生意受到冲击，网上骂声一片。

西贝创始人贾国龙那段时间压力大到连续40天靠安眠药入睡。

100天后，《南方周末》刊发了对贾国龙的专访。在采访中，他首次公开回应预制菜风波，坦言自己“长期忽视了顾客的声音”，向顾客认错、向员工认错。

认错之后呢？光道歉没用，得拿出实际动作。

西贝做的第一件事，是降价。客单价从92元砍到75元，降幅近20%。全国30余道产品降价，10余道产品从预制改回现制。

第二件事，是把后厨搬到前台。全国300多家门店陆续落实阳光厨房，在大厅装上后厨直播屏幕，顾客可以实时看到菜品制作过程。

这两件事都是冲着顾客去的，为了重建信任。但顾客满意，最终还得靠人——靠门店服务员每天的笑脸、热情和用心。

于是有了第三件事：给员工涨工资。

2025年9月，西贝宣布全员涨薪，一线员工平均每人涨500元。同时设立“食安卫士星级津贴”，根据员工在食品安全上的表现评级，每月额外发100-300元。

500块听起来不算多?但这是全员涨薪，全国300多家门店，一线员工按2万人算，一个月就是1000万，一年1.2亿。

而且这还不是全部。

除了现金，西贝还有一项容易被忽略的福利：免费宿舍。员工住公司宿舍不要钱，2025年12月还完成了全面升级。

在北上广深租房，合租一间少说每月2000-3000元。这笔“隐形收入”一加，那位月薪12507的服务员，实际到手相当于1.5万往上。

更让人意外的是2025年元旦前的另一个动作:给所有宿舍员工每人送一只枕头。

不是普通枕头，是亚朵酒店同款，市场价300-800元。全员发下来，又是几百万。

老板娘张丽平在内部信里解释：这几个月门店一系列的菜品调改、服务升级、人员培训，大家都辛苦了。“贾国龙说大家回到宿舍能睡个好觉最重要，所以我们一起挑选了一款好枕头送给大家。枕头我试用过的，人体工学设计，面料亲肤，枕感舒适。”

此外，西贝还请了心理老师开设“深度睡眠计划”，教员工怎么睡好觉。

有员工收到枕头后发了条动态：“别人的老板关心工作好不好，我们老板关心吃得饱不饱、睡得好不好、工资够不够高。”

这个细节值得多说两句。

贾国龙自己失眠了40天，太懂睡不好觉有多难受。所以当他想关心员工时，第一反应不是开会、不是培训，而是：让大家睡个好觉。

这不是什么高明的管理术，就是最朴素的“推己及人”。

一笔看起来不划算的账

涨工资、发津贴、送枕头、升级宿舍……这些钱砸下去，西贝的利润还撑得住吗?

这是个很现实的问题。

2025年，餐饮业整体不景气。大大小小的连锁品牌都在喊“降本增效”，裁员、关店、降薪的新闻层出不穷。某知名连锁餐企宣布裁员20%、关店15%、剩下的员工工资降10%，理由是“行业太卷，只能节流”。

在这个大背景下，西贝反其道而行，给员工涨工资，看起来是笔不划算的账。

但贾国龙有自己的算法。

他说过一句话：“老板少挣点，员工多挣点，顾客满意常来，商业模式就能跑通。”

这个逻辑很简单:高工资→员工有干劲→服务好→顾客满意→生意好→企业赚钱→继续对员工好。

理论上是个正循环。但能不能跑通，还得看实际效果。

有探店博主最近去了西贝上海联洋店。到店时间是中午12点10分，店里已经在排队。周末要排40分钟左右，跟去年同期比，生意有个位数增长。

博主注意到，店里服务员明显增多了，大厅也加了后厨的监控直播屏幕。服务员热情主动，给小朋友送棒棒糖、变魔术，还有专门的魔术师在店里表演，让等位的顾客不觉得无聊。

博主点了8-9道菜：猪排烩酸菜、清汤草原羊锅、小锅牛腩、板栗南瓜面、蒙古奶酪饼、羊肉饺子、羊肉串……5个人，消费398元。服务员还额外送了一盘菜。

博主问服务员：“你们天天这么辛苦，老板给涨工资吗?”

服务员笑着掏出手机，给他看工资条：12507元。

博主又问：“你每个月都能拿到这么多?”

“基本都能，1万2左右。”

这段对话挺真实。服务员拿着过万的月薪，在店里热情招呼客人。顾客吃得开心，愿意再来。探店视频发出去，又给西贝做了一波免费宣传。

从数据上看，有两个信号值得注意：

1.客单价降了17元，从92元降到75元，意味着同样的营业额，要多接待20%的顾客才能持平

2.78次食安检查，0处罚，意味着西贝在降价、涨薪的同时，没有因为降本而在食品安全上打折扣

换句话说，西贝是在用“薄利多销”的方式，对冲降价和涨薪带来的成本压力。

这条路能不能走通，现在下结论还早。但至少从门店表现看，生意在回暖，员工士气在提升，顾客口碑在好转。

胖东来之后，又一个异类

西贝这套玩法，很容易让人想起胖东来。

胖东来员工平均月薪7000-8000元，店长年薪30万起，还有带薪休假、员工旅游、子女教育补贴。于东来说过一句话：“员工不幸福，顾客不可能满意。”

贾国龙说的是：“老板少挣点，员工多挣点。”

两个人的逻辑一模一样：先让员工赚到，生意才能好。

但这个逻辑，在中国餐饮业几乎是个“异类”。

大多数餐企的做法恰恰相反：压低人力成本，靠营销、促销拉生意。服务员工资低，流失率高，就招新人培训，培训完又走，再招再培训……恶性循环。

为什么不学西贝和胖东来?

因为风险太大。涨工资是刚性支出，降下来很难。万一生意没起色，企业可能直接被拖垮。所以更安全的做法是:控制成本，把钱花在看得见的地方，比如装修、宣传。

但这恰恰是问题所在。

餐饮业的核心竞争力，从来不是装修多豪华、广告打得多响，而是每一次服务、每一道菜品带给顾客的真实体验。这个体验，最终还得靠人。

而人，是最不能省的成本。

一张工资条背后的行业困局

说回那张上热搜的工资条。

12507元，在北上广深不算特别高的工资。一个普通白领，工作几年后拿到这个数很正常。

但为什么一个服务员拿这个数，还能引发这么大的关注?

因为它戳破了一个行业默认的“潜规则”：餐饮服务员就应该拿低工资。

这个潜规则背后，是整个社会对服务业的轻视。好像端盘子、洗碗、招呼客人，就是“没技术含量”的活儿，不值得拿高工资。

但真的是这样吗?

一个好的服务员，要记住常客的口味偏好，要察言观色判断客人心情，要处理突发状况，要协调前厅后厨，要在高峰期保持冷静和效率……这些能力，哪个不需要经验积累?哪个不需要情绪管理?

可是行业给他们的回报，远远配不上这份付出。

所以年轻人不愿意干餐饮，干了也留不住。行业人才断层越来越严重，服务质量越来越差，顾客体验越来越糟……又是一个恶性循环。

西贝这次上热搜，某种程度上是在打破这个循环。它用一张工资条告诉行业：服务员值得拿高工资，餐饮业可以有另一种活法。

我们需要怎样的餐饮业

这里要说一组容易被忽略的数据。

根据中国饭店协会发布的《2024中国餐饮业年度报告》，2024年全国餐饮业从业人员超过2600万人。这个数字，比整个制造业的汽车行业从业人数还多。

仅西贝一家，就有18000多名员工。这18000人，绝大部分是高中毕业或职业技术学校毕业，来自三四线城市或农村。

他们到北上广深来做什么?不是为了追求梦想，不是为了诗和远方，就是为了赚钱养家。

一个西贝服务员，如果能在上海拿到月薪1万2，加上免费宿舍，一年能存下10万。这10万块，可能是老家父母看病的钱，可能是弟弟妹妹上学的学费，可能是自己在家乡买房的首付。

让这些人能在一线城市有尊严、有保障地生活，就守护了中国大部分中低收入家庭的希望。

但现实是，大多数餐饮企业给不出这个工资。不是不想给，是真的给不起。

房租在涨，原材料在涨，水电燃气在涨，唯独顾客的消费能力在萎缩。餐企的利润空间被压得越来越薄，只能从人力成本上省。

这就形成了一个两难：

给员工涨工资，企业可能亏损

不涨工资，员工留不住，服务质量下降，顾客流失，企业还是亏损

怎么破局？

单靠企业自觉是不够的。我们需要在社会层面重新审视餐饮业的价值。

一方面，消费者和监管部门对食品安全的零容忍必须坚持。78次检查、0处罚，这应该是行业的基本要求，而不是值得表扬的特例。

但另一方面，也要看到餐饮业作为劳动密集型产业，承担着巨大的就业压力。2600万从业人员，背后是2600万个家庭。

所以我们在要求餐饮企业做好食品安全、善待员工的同时，是不是也应该给这个行业更多的支持？

比如:

能否在税收上给予一定优惠？餐饮业的增值税率是6%，看起来不高，但加上各种附加税费，实际税负并不轻

能否在社保缴纳上给予灵活政策?很多小餐馆付不起全额社保，导致员工缺乏保障

能否在房租上给予政策倾斜?不少餐企一年利润的30-40%都交了房租

能否建立餐饮业人才培训体系？现在的职业技术学校培养出来的学生，很多不愿意进餐厅

这些不是为餐饮企业开脱，而是要承认一个事实:如果我们希望餐饮业提供优质服务、保障食品安全、善待员工，就必须让这个行业有足够的利润空间来支撑这些目标。

否则，所有的呼吁都会变成空谈。

这条路，能走多远

当然，也有人质疑:这是不是作秀?能持续多久?会不会只是危机公关的一部分?

质疑很正常。毕竟中国餐饮业，见过太多“雷声大雨点小”的改革，见过太多昙花一现的“良心企业”。

但从贾国龙最近的表态看，他可能真的想明白了一些事。

《南方周末》采访他，问未来西贝怎么发展，他说：“把扩张放慢，把欲望收缩一下。”

这话不太像一个野心勃勃的企业家会说的，更像是一个经历过大起大落的人，开始重新思考什么才是重要的。

不贪快，不贪大，先把基本盘做扎实——让员工有尊严地赚钱，让顾客放心地消费。

如果真能做到这一点，那西贝这次不只是度过了一次危机，而是找到了一条更长远的路。

至于这条路能走多远，还得交给时间检验。

但至少现在，它给整个餐饮业提供了一个样本：在“活下去”和“对员工好”之间，不一定非要二选一。

也给社会提供了一个思考：我们需要怎样的餐饮业？是只看价格、不管服务的“外卖化餐饮”，还是能让从业者体面生活、让顾客安心消费的“有温度的餐饮”？

因为归根结底，商业的本质，还是人与人之间的信任。顾客信任你的食品安全，员工信任你会善待他们，社会信任你在创造价值，这种信任，才是企业最大的护城河。

那张月薪过万的工资条，或许只是个开始。

它背后是18000个西贝员工，是2600万餐饮从业者，是无数个在城市里打拼、想要体面生活的普通人。

他们值得更好的。（深潜atom）