【头部财经】2024年5月19日，随着印度电商市场的蓬勃发展，电商合规议题逐渐凸显其重要性。近日，印度消费者事务部针对保护消费者免受网络虚假评论侵害的问题，召集了亚马逊、Flipkart等主要电商平台、行业机构以及消费者维权人士的代表，共同商讨对策。

五年前，印度国家消费者帮助热线（NCH）上登记的电商投诉量尚不足10万起。然而，令人震惊的是，仅仅五年间，投诉量就激增了366%，达到了2023年的44.4万起，占全部投诉总数的43%。

印度消费者事务部部长Nidhi Khare指出，投诉量激增的主要原因之一是网络上的大量虚假评论误导了消费者的购物选择。虚假评论不仅损害了消费者的权益，也对整个电商市场的健康发展构成了威胁。

为了应对这一问题，印度消费者事务部推动主要电商平台认可了一项提案，该提案呼吁遵守2022年发布的《在线消费者评价收集、审核和发布的准则与要求》规定。该规定要求电商平台公开所有买家对产品和服务的真实评价，禁止发布虚假评价，并设置专员筛查虚假评论。尽管有这样的规定，但44.4万起的电商投诉仍表明网络虚假评论问题依然严重。

除了虚假评论问题，印度电商市场还面临着其他挑战，如退货率居高不下等。Statista消费者洞察的数据显示，印度的网购退货率高达80%，是全球范围内退货率最高的市场。

打击虚假评论和降低退货率是推动印度电商市场健康发展的关键。通过加强电商合规监管、建立完善的评价机制，可以鼓励并验证真实的用户反馈，帮助消费者做出更为精准的购买决定，减少因信息不对称引发的购买错误，从而降低退货率。