朝闻网（文图耕地）当万物互联的浪潮席卷而来，如何让服务跨越屏幕壁垒、传递温度？如何在碎片化信息中精准捕捉用户需求、高效响应？2月6日，中国电信青海公司“智V应答，做您身边的贴心客服”——企业微信数字客服发布会给出了答案。这场发布会不仅标志着青海电信在数字化服务领域迈出关键一步，更以用户需求为核心，为青海通信行业数智化服务升级树立了新标杆。

深耕服务二十余载，从“柜台”到“指尖”的进化

“办业务不用跑营业厅、咨询问题不用等半天、反馈故障能查进度……”发布会上，中国电信青海公司党委委员、副总经理曹婧的话语，道出了无数用户的心声。回溯青海电信的服务历程，每一次升级都与用户需求紧密相连：2000年前，从高柜台到开放式营业厅，满足了用户“面对面沟通更安心”的期待；2000-2009年，10000号全国统一热线上线，解决了“跑营业厅太麻烦”的诉求；2009年后，QQ客服、智能客服陆续登场，紧跟“上网方便、自助高效”的需求。

如今，基于对用户“微信端办业务”“快速响应”“流程简化”等真实诉求的调研，青海电信企业微信数字客服应运而生。“这不止是工具的升级，更是我们倾听用户心声、回应大家期待的全新尝试。”曹婧表示，企业微信数字客服的推出，是青海电信落实工业和信息化部行风建设要求、践行“有诉必应马上办”承诺的具体体现，也为后续深化“好服务更随心”六项服务举措（消费随心、网络随心、便捷随心、安全随心、数智随心、关爱随心）奠定了坚实基础。

三大核心优势直击痛点，“口袋里的服务”触手可及

“微信发消息，短时间内就能收到回应，文字、语音、图片都能反馈问题，多数业务在聊天框里就能完成……”发布会现场，体验区的用户纷纷为企业微信客服的便捷点赞。据介绍，该客服拥有三大核心优势，精准解决用户通信服务痛点：响应快：依托AI智能+人工专业双重保障，用户通过微信发送需求，短时间内即可获得即时回应，告别漫长等待；效率高：支持文字、语音、图片等多形式沟通，能一次解决的问题绝不绕弯子，让咨询、办理、反馈全程高效；流程简：从查账单、办套餐到报故障，全程闭环透明，无需切换APP、记忆复杂流程，宛如身边有了专属服务顾问。

目前，企业微信客服已上线“无忧”“贴心”“一键”三大服务板块，覆盖用户日常通信需求。在体验区，不少用户现场添加客服，体验了线上活动参与、网络诊断报告查看、一键报障等功能。“之前查话费要打开APP，现在微信里发个消息就能查，还能收到每月账单提醒，太方便了！”市民李先生的感受，正是青海电信“让数智服务全面覆盖、客户消费明明白白”理念的生动写照。

未来三大升级方向，构建更懂用户的数字服务生态

发布仪式上，随着曹婧及5位幸运的中国电信企微粉丝将手放在屏幕手印上，全场共同倒数“5、4、3、2、1”，青海电信企业微信客服正式启动。这一时刻，不仅是一个新服务的开端，更是青海电信布局未来数智服务的起点。

据了解，青海电信计划从三个方向持续升级企业微信客服，将“更便捷、更省心、更贴心”落到实处：其一，拓展服务范围，逐步上线套餐变更、异地业务办理、实名认证等功能，真正实现“一次都不用跑”；其二，提升运营效率，推出智能派单功能，用户自助上报故障后，系统自动匹配最优装维工程师，全程进度可视可查，让故障解决更快更准；其三，深化AI赋能，升级拟人化交互体验，提升问题解决精准度，让用户感受到“被重视、被理解”的温暖。

“未来，我们将以企微客服为核心枢纽，推进‘服务智能化、运营精细化、场景多元化’，打造更懂大家的数字服务新生态。”曹婧强调，青海电信始终坚守“用户至上、用心服务”的理念，而企业微信客服正是这一理念的具象化载体。从117家覆盖城市15分钟生活圈的“爱心翼站”，到如今“揣在口袋里的电信服务”，青海电信正以实际行动缩短老年人数字鸿沟、解决信息化生活不畅等问题，让数智服务的温度传递到每一位用户身边。

此次青海电信企业微信数字客服的发布，不仅为广大用户带来了通信服务的新体验，更彰显了青海电信作为国企的责任与担当。在数字经济加速发展的今天，青海电信将继续以用户需求为导向，不断创新服务模式，为青海通信行业高质量发展注入新动能，携手用户共创更美好的数字生活。