蚂蚁无障碍社团参与无障碍服务等

本报记者付乐 杭州摄影报道

从数字支付到室内出行，科技向善的温度，正切实触达视障群体的生活痛点。依托AI、AR等技术，蚂蚁集团接连推出无障碍支付、“碰一下”支付、无障碍室内导航等创新产品和服务，破解视障人群支付、出行等难题。

在《中华人民共和国无障碍环境建设法》与“十四五”残疾人保障和发展规划等政策护航下，科技企业以技术创新践行社会责任，推动助残事业从“少障碍”向“无障碍”跨越，让残障群体平等共享数字时代的发展红利。

AI赋能革新，破解视障用户支付难题

数字经济浪潮席卷之下，扫码支付成为了生活必备，出门带手机、扫码完成付款，早已融入人们的日常生活。

但对视障群体来说，移动支付却遥不可及。多数移动支付界面缺少无障碍设计、人脸识别时无法对准识别框、缺少语音引导等问题，都让视障群体在支付操作中遭遇重重阻碍，难以实现自主支付。

以基础的金额输入与密码支付为例，视障群体因无法感知屏幕布局，需依赖读屏软件逐字摸索数字键，反复确认才能完成操作。部分人开启语音外放降低难度，却易在公共场合泄露隐私，既影响他人又存安全隐患。

此外，指纹识别对不少盲人按摩从业者而言同样不便，长期劳作导致指纹脱皮磨损，验证频繁失败。人脸识别则因无法对准识别框、难以配合活体检测指令，部分眼部受损用户甚至完全无法操作。这些障碍让视障群体在数字支付时代面临“支付无门”的尴尬，无障碍支付优化迫在眉睫。

聚焦视障群体支付痛点，蚂蚁集团旗下的支付宝优化了“无障碍支付”功能。针对视障用户输入信息难等问题，引入了“挥一挥”“划一划”和“声纹极速付款”等作为传统数字密码的补充，让视障用户可以通过手划、口说完成支付，优化视障用户使用感受。此外，蚂蚁集团还推出“碰一下”支付，提升视障用户支付体验。

首先是“挥一挥”，它解决的是登录验证问题。当视障用户需要进行人机验证时，支付宝会语音提示用户完成指令动作，包括空中手势如摇晃手机、在空中画一个圈，或者在屏幕上操作如手指按住向某个方向划动、按压屏幕等，视障用户完成指令动作即可通过验证。

其次是“划一划”，为避免以往密码被朗读，或输入慢等问题，用户在支付宝安全中心提前录入一个图形，需要输入密码时在屏幕划出相应图形即可，图形即画即消，不会被他人窥视和模仿，并综合分析图形相似性、触摸操作习惯，以免误触验证。

视障用户可以在支付宝“无障碍支付”设置中，提前绘制一个自己专属且容易记忆的图形例如五角星、三角形或对用户有特殊意义的简单图案。当需要进行支付验证时，系统便会调出一个触摸画板，并伴有清晰的语音引导。用户只需在屏幕上画出之前设置好的那个图形，系统通过识别手势轨迹来完成身份校验，主要依靠手势的连续性和肌肉记忆，并配合语音与震动反馈来确认操作，让视障朋友能够独立、快速地完成支付。

此外，“声纹极速付款”可以让视障用户在付款时用语音直接说出付款金额，一次动作即可完成“金额识别”以及“身份校验”两个动作。

上海盲人推拿师王女士从事推拿工作，长期高强度的手部劳作，导致指纹被严重磨损，之前常用的指纹支付，总是验证失败，给她带来了不少困扰。尤其到了夏季，手指出汗后，支付操作更是屡屡受阻，有时需反复尝试多次，或求助身边同事才能完成付款。

“我最大的需求，就是买单的时候，不需要别人帮忙。”她表示，用声纹作为支付验证方式很方便，输入付款金额后，系统会自动语音播报金额，不用额外确认，不会受指纹磨损、出汗的影响，特别适合视障群体。

视障用户使用“声纹极速付款”功能进行支付

《华夏时报》记者做过一个测试，一位盲人在便利店买单需要用时多久。从对方打开手机、调出支付二维码、再到支付成功，一共用时约23秒，但是使用“碰一下”支付，只需要7秒。

“声纹极速付款允许用户通过声音识别技术快速完成支付。”支付宝无障碍支付产品负责人金瑞茂表示，通过“语音输入付款金额”的功能，视障用户可以简单地通过语音来输入支付金额，而非依赖触摸屏幕的精确操作，简化了支付流程。与此同时，服务全程的语音读屏功能，可以帮助视障人士清晰地感知每一步操作的反馈，确保支付的成功与安全。

这些创新方式并非孤立使用，而是被纳入支付宝整体的智能风控系统之中，实时监测交易风险，一旦识别异常操作，如不是常用设备、高额异动，会触发二次验证，如人脸识别或暂停交易。这些无障碍相关功能不仅让残障用户操作便捷，也确保了资金的安全性。

从“挥一挥”登录，到“划一划”或声纹极速付款，这一系列设计构成了连贯的无障碍闭环，让视障用户能够独立、流畅地进行日常消费支付。

对视障群体而言，技术迭代绝非简单的功能叠加，而是一场从“可用”到“易用”的体验升级，让他们真正融入数字生活，不再被数字时代拒之门外。

当前，蚂蚁集团已开放16项无障碍和适老相关专利，助力全社会加大对残疾人和老年群体的支持。未来，支付宝将持续深耕无障碍环境建设，贴合视障用户的语音交互习惯，依托前沿AI技术，推出更多便民服务。

在蚂蚁相关技术专家看来，未来AI的革新，将为无障碍带来两个阶段的改变。一是大模型等新技术在图像处理、语音识别、自然语言理解等领域的能力突破，会显著提升现有信息无障碍产品的性能。二是AI与基础学科交叉研究的创新成果，将真正推动无障碍领域实现质的蜕变。随着行业持续发展，人工智能将为无障碍建设注入全新生产力，从当下让“有障碍”变为“少障碍”，逐步实现真正的“无障碍”。

AR加持，无障碍导航优化残疾人室内出行

蚂蚁无障碍社团志愿者陪同视障朋友完成半程马拉松

科技为视障群体带来的改变，远不止于支付场景。在无障碍支付的实践基础上，蚂蚁集团将技术触角延伸至出行领域，其员工志愿者团队依托AR及空间定位技术，打造出无障碍室内导航产品，解决了视障群体室内定位与导航的难题。

目前，蚂蚁集团员工志愿者团队研发的无障碍室内导航产品已正式上线，该产品以低成本、高精度的优势，解决了视障群体室内出行“最后一公里”难题，让视障人群无需他人协助，也能独立完成室内行走、路线查找等操作，传递公益温度。

记者了解到，该无障碍导航项目的启动源于一次偶然的公益尝试。支付宝的工程师们利用业余时间，聚焦视障群体室内出行需求，结合在亚运会开幕式的AR技术和新研发的视觉定位技术，推进项目落地。

项目从2024年初启动，研发团队对比了雷达、WiFi、蓝牙等硬件辅助导航方案，但因其铺设和维护成本高，或定位精度不足等，无法满足视障群体核心需求，最终确定采用基于视觉空间定位的AR导航方案。

在无障碍室内导航的研发中，技术的一大突破是提升了定位精度，项目初期算法能够实现的视觉定位精度为3到5米。

“这一精度对于普通用户而言完全够用，抵达目标区域后就能看到具体位置。但对视障群体来说，3到5米的误差极可能导航至错误的房间，比如将用户导到隔壁会议室，而他们无法通过视觉识别标识，难以分辨房间、洗手间、楼梯间等具体场所，无法满足实际使用需求，最终将定位精度提升至0.5米左右，能够精准导航至正确的门口。”项目核心成员李健对记者坦言。

2024年下半年，以蚂蚁A空间为试点的一期产品推出，李健带领志愿者完成了小程序无障碍适配，并配置了图示、文字、语音三种引导方式以满足不同残障类型的需要。项目团队邀请了多名视障伙伴参与内测，收集到18000字的优化意见。李健称，视障用户提的问题越多，说明越需要这个产品。2025年初，项目启动二期研发，借助技术升级，将导航范围扩展至整个蚂蚁A空间。

蚂蚁志愿者探索无障碍室内导航方案

目前，该产品已陆续覆盖多处场馆，交互设计贴合视障群体习惯，视障用户只需举着手机、将摄像头对准前方，导航便会通过语音指令，引导用户直行、左转、右转，精准抵达目的地。

“以前在室内场馆，哪怕是去洗手间，都需要麻烦别人陪同，现在有了这个导航，孩子终于能自己独立出行了。”一位视障用户的母亲感慨道。

“我最深刻地感受就是自由。此前，我们的选择极为有限，尤其是在运动、出行等方面。”一位视障朋友对本报记者表示，自己尚有微弱视力，即便如此，若计划外出就餐，也会刻意避开商圈、商场等场所。只因当下这类室内导航定位技术尚未全面普及，只能选择沿街商铺、可由出租车点对点直达的地点。倘若室内导航定位技术能实现突破，我们就能自由选择前往的场所，自主决定想要做的事情。

“起初我生活中几乎没有见过盲人，没有想象过他们会走出家门、参与社会活动。而在这个项目里，发现视障伙伴的生活同样丰富，他们热爱音乐、游泳，从事钢琴调律、配音等职业，这也进一步坚定了我们做好产品的决心。”李健表示。

谈及项目未来规划，李健表示，下一步将重点推进产品标准化，目前团队正与行业解决方案团队一起，搭建标准化平台，将配置内容自动化，并提供便捷工具降低技术门槛，使无障碍导航更低成本地覆盖更多场馆或园区，拓展视障朋友的独立活动空间。

平等共享，擘画残疾人事业发展蓝图

2021年7月，国务院印发的“十四五”残疾人保障和发展规划明确提出，大力发展残疾人慈善事业和服务产业。鼓励残联、工会、共青团、妇联、科协等群团组织和社会组织、企事业单位等实施助残慈善项目。到2035年，残疾人事业与经济社会协调发展，与国家基本实现现代化目标相适应。平等包容的社会氛围更加浓厚，残疾人充分享有平等参与、公平发展的权利，残疾人的全面发展和共同富裕取得更为明显的实质性进展。

2023年9月1日，《中华人民共和国无障碍环境建设法》正式施行，作为我国首部无障碍环境建设领域的专门法律，其明确规定政府、企事业单位在设施建设、信息交流、社会服务等方面的法定义务。

政策为残疾人的权益保障划定了清晰边界，既有长远目标，也有具体路径，为残疾人追求美好生活奠定了坚实的制度基础。

蚂蚁员工自发成立员工公益社团，服务本地城市和社区

在政策指引下，以蚂蚁集团为代表的科技企业正成为助残事业的重要力量。从“划一划”“声纹极速付款”等无障碍支付功能，到为视障群体提供就业机会的“蚂上就业”等数字平台，技术创新正打破残障群体的生活与就业壁垒。视障群体无需求助他人，便能自主完成支付，残障从业者也可实现居家就业，依靠劳动自力更生。

技术的温度，最终要落在人身上。从无障碍支付到AR导航里的每一步指引，曾经的障碍，正被一项项务实的技术慢慢抚平。科技的意义，从不是追求极致的效率，而是让每一个人都能“被看见”。当“不需要麻烦别人”成为日常，当独立和尊严触手可及，科技向善的初心，便真正照进了现实，让更多残障人士共享社会发展的每一份成果。

责任编辑：冯樱子 主编：张志伟