环球网

3月13日，国家金融监督管理总局金融消费者权益投诉调解中心、中国消费者协会、中国互联网金融协会联合发布消费风险提示，针对当前市场上频发的诱导付费及高融资成本陷阱，通过三则典型案例向广大消费者敲响警钟。监管部门指出，近期部分网络商城打着“购物分期”“回收”等旗号诱导消费者办理贷款，由此引发的消费纠纷日益增多，呼吁公众增强辨别能力，理性避开套路。

警惕“会员门槛”背后的捆绑收费陷阱

在监管部门披露的典型案例中，诱导捆绑收费成为消费者投诉的“重灾区”。有消费者在某购物商城平台办理分期业务时，被系统告知必须升级至特定会员等级才具备申请资格。该消费者在未认真阅读相关服务协议和提示的情况下，一键勾选开通了付费会员服务，忽视了条款中“不保证成功分期”的关键约定。最终，这位消费者不仅未能借到款项、购得商品，反而每月被扣除近300元会员费。当消费者试图维权时，商城以“已勾选同意协议”“开通不予退费”等理由拒绝退还。

对此，金融监管总局提示，消费者在线上办理业务时，务必警惕不明扣费与强制捆绑风险。许多平台利用消费者急于借款的心理，设置隐形门槛，将付费会员服务与借贷资格捆绑。消费者往往被“极速办理”“高额额度”等字眼吸引，忽略了背后的实际成本。监管部门建议，消费者对于服务范围、解约条件、退费规则等关键条款要仔细研读，谨慎点击“一键同意”等快捷按钮，避免在不知情的情况下掉入附加服务或付费项目的陷阱，莫让“免费”或“便捷”成为“破财”的诱饵。

筑牢个人信息安全防线，防范数据滥用

除隐形收费外，个人信息泄露的风险同样不容忽视。另一案例，有消费者在尚未达成借贷意向的情况下，草率提供了姓名、手机号和身份证等敏感信息。随后，该消费者频繁接到第三方营销骚扰电话，甚至收到疑似诈骗信息，生活不堪其扰。这种情况在各类非正规借贷平台尤为常见，部分平台以“测额度”“预审核”为名，大肆收集用户隐私数据，随后将数据倒卖或违规共享给第三方催收、营销机构。

金融监管总局强调，消费者应增强个人信息保护意识。对于平台提出收集资料用于合作机构匹配的要求，应保持高度警惕，谨慎授权。在金融科技快速发展的背景下，数据即资产，消费者的个人信息往往被过度索取。监管部门提示，消费者应充分了解《个人信息保护法》赋予的权利，对于非必要的信息收集要敢于拒绝，避免因一时之需而长期暴露在骚扰电话和电信诈骗的风险之中。筑牢信息安全防线，从源头切断骚扰与诈骗链条。

留存关键证据，合法正规渠道维权

面对层出不穷的消费金融套路，掌握正确的维权方法至关重要。金融监管总局明确指出，消费者在发现自身权益受损时，应注意保存账单、交易凭证、沟通记录等关键证据。许多消费者在遭遇纠纷时，往往因缺乏证据而陷入“口说无凭”的困境，导致维权困难。因此，从办理业务之初，消费者就应有意识地截屏保存相关协议、客服承诺及扣费记录。

监管部门明确了具体的维权路径：消费者可依据《消费者权益保护法》等法律法规与经营者协商；协商未果的，可向全国消协智慧315平台或中国互联网金融协会反映；若发现涉嫌违法违规行为，应果断向监管部门和公安机关投诉举报。这一多元化的纠纷解决机制，为消费者提供了有力的救济渠道。

资深分析人士表示，随着数字金融的快速发展，各类消费分期场景日益复杂，部分平台利用信息不对称设置“隐形门槛”和“文字游戏”，严重侵害了消费者的知情权与选择权。此次三部门联合发布风险提示并披露典型案例，不仅是对侵权商家的警示，更是对消费者教育的重要补充。消费者在享受金融便利时，应树立“卖者尽责、买者自负”的契约精神，摒弃“盲点快办”的习惯，仔细甄别营销话术背后的真实成本。监管部门应持续加大对互联网平台金融业务的穿透式监管力度，严厉打击诱导性营销与数据滥用行为，从源头上净化消费金融环境，切实守护好消费者的“钱袋子”。（文馨）