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国内航司推“机票兜底”机制:买贵可免费退 但航司有差异

IP属地 中国·北京 编辑:李娜 快科技 时间:2026-03-22 16:09:24

快科技3月22日消息,据央视新闻报道,针对旅客反映的在部分第三方购票渠道购票时,会遇到机票违规加价销售、退改费用不透明、票价波动等问题,中国国际航空、东方航空、南方航空日前发布维护旅客权益公告,推出多项购票保障举措。

三大航空公司方面均表示,旅客购票后可通过航司官方渠道验证机票、查询票价税费,如发现权益受损可向航司反馈;若购票后遇票价降低,在规定时间内可免费退票。

不过,需要消费者注意的是,三家航司推出的票价保护机制在细节上略有不同。

其中,在国航直销渠道购买的客票,后续旅客若在国内任一销售渠道,为同一乘机人再次购得同一行程票价更低的机票,可以在规定时间内为符合条件的原客票申请免费退票。

东航政策为,在东航官方渠道购票,24小时内发现更低票价的机票,在购买新票后可以免费办理退票;在第三方平台购票,东航可以协助沟通处理。

南航对应政策为,在南航官方渠道购买国内客票后发现票价降低,于出票24小时内提出申请,南航将在旅客购买新票后,免费办理原购客票退票,但建议购买新票前先联系官方客服进行核实确认。

据民航专家林智杰介绍,从渠道上来看,国航和南航都明确了只保护直销渠道出售的机票,鼓励旅客通过直销渠道购票。东航的政策会更友好,对所有的渠道都有保价的政策,更照顾了旅客的体验。

不过,三大航的直销渠道,目前的份额还比较低,大约只有20%。更多的旅客,还是通过第三方线上平台来购票,相对来说容易遭到不规范代理侵犯等问题。

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