ChatGPT应用

北京时间3月30日，据彭博社报道，OpenAI在去年公布了一项雄心勃勃的计划，允许流媒体音乐平台Spotify等公司在ChatGPT内推出迷你应用，让用户无需离开聊天机器人界面即可使用这些公司的服务。这一举措让人联想起苹果当年推出应用商店，被视为OpenAI将ChatGPT打造为一体化平台的重要一步。

然而，六个月过去了，据接受采访的应用开发者透露，该计划起步缓慢。虽然ChatGPT目前已经接入了300多个应用，但入口隐蔽，且功能受到合作伙伴公司的限制，因为这些公司不愿将客户关系和支付环节交由OpenAI掌控。开发者还抱怨应用审批流程繁琐、编码系统存在漏洞以及缺乏使用数据。

ChatGPT应用商店这次平淡的亮相，使得OpenAI一系列尚未取得回报的产品押注名单进一步拉长。该公司上周表示，将停止其Sora视频生成器的开发，这是为可能于今年晚些时候进行的IPO精简产品线所做的部分努力。OpenAI还在尝试将其新开发的浏览器与聊天机器人及编程工具整合至一个桌面应用中。这款名为Atlas的浏览器在早期也经历了一些成长阵痛。

OpenAI推动应用生态的举措，有可能加剧其与苹果之间日益激烈的竞争，引导消费者转向一个脱离App Store的全新应用与服务生态。苹果在去年11月试图加以遏制，推出了一项“小程序”政策，要求所谓的“超级应用”在应用内购买中上缴15%的分成。

随着OpenAI面临来自Anthropic、谷歌的竞争日益加剧，第三方集成也将成为吸引更多用户的关键。此外，这还将帮助OpenAI实现最终目标：将其软件集成到消费设备中。OpenAI去年以近65亿美元收购了苹果前高管乔尼艾维(Jony Ive)创办的硬件创业公司，目前正与其合作开发一系列产品。

二手票务平台Stubhub和旅游电商公司Booking目前尚未将ChatGPT应用视为重要的获客来源。Booking CEO格伦福格尔(Glenn Fogel)在接受采访时表示：“在Booking.com上更容易找到房源信息。”他补充说，来自ChatGPT的推荐流量仍然“很小”。他还表示，与在OpenAI聊天机器人上的投入相比，公司在谷歌上的广告支出仍然“非常庞大”。

ChatGPT上的Booking房源

OpenAI表示，其应用平台是公司产品战略的核心，该公司发言人称：“我们仍处于建设的早期阶段，也意识到开发者体验还有需要改进的地方。”他补充说，公司致力于随着时间推移，让该平台“更加可靠、更可预测，也更易于开发”。

OpenAI应用商店计划遭遇的褒贬不一，也给华尔街围绕该技术产生的一些狂热情绪泼了一盆冷水。在该计划最初宣布时，包括Figma.、Expedia和塔吉特在内的一长串初始合作伙伴股价应声大涨，因为这种合作在AI时代提供了一种获取用户的新途径，而非被其颠覆。

AI难提供更优服务

一些消费者公司认为，与AI聊天机器人合作是必要的，因为它们将其视为一种新兴的搜索渠道，与谷歌颇为相似。但AI助手并非消费者了解品牌的唯一途径，而且这些聊天机器人也远未取代谷歌。

外卖公司DoorDash发言人称，该公司也发现，无论是ChatGPT、谷歌还是Yelp上的下单按钮，单一合作渠道都无法“垄断用户的注意力”。

在近期的财报电话会议上，Airbnb、Booking、Expedia、DoorDash 和eBay的高管们强调，他们所拥有的卓越支付系统、全天候客户支持、用户验证机制及评价体系，是他们不会被AI工具所取代的原因。

杰富瑞分析师约翰科兰托尼(John Colantuoni)表示：“目前AI模型还不具备提供更优服务的能力。这就形成了一种‘先有鸡还是先有蛋’的局面：只有当AI提供的服务更好或更便宜时，消费者才会转向使用AI，而各家公司也没有动力去扶持一个中间平台。

用户必须离开ChatGPT才能完成Uber打车

很少有应用提供无需离开OpenAI聊天机器人即可完成结账的选项。以Uber为例，用户必须先输入“@Uber”，然后再告诉聊天机器人上车和下车地点，才能看到预估的车费区间。而乘客仍然只能在Uber上完成预订，因为整个流程在那里更快捷。

消费者不信任

StubHub允许ChatGPT用户根据预算或观赏角度等偏好，搜索演唱会、活动和可选择的座位。但用户仍需访问其网站才能完成购买，甚至只是放大座位图也需要跳转网页。

StubHub总裁兼首席产品官纳亚布伊斯拉姆(Nayaab Islam)表示，用户尚未将聊天机器人作为购物的“主要途径”，他提到消费者对向AI助手透露信用卡信息存在顾虑。

不过他也表示，鉴于聊天机器人拥有数十亿用户，不参与其中将是“不明智的”。他说：“对我们这样的企业而言，拥有更多选择是一件好事。”

消费者对AI感到不安存在普遍性。广告科技公司Criteo本月发布的一份新报告显示，在全球接受调查的6000多名消费者中，55%的人“对与AI分享支付信息格外谨慎”。该公司在报告中称，购物者正在尝试将AI作为助手，但“尚未将控制权拱手让出”。

研究还发现，在经常使用AI聊天工具的购物者中，96%的人在整个购物过程中还会同时使用其他渠道，如社交媒体、传统搜索引擎和零售商网站。

开发者嫌烦琐

不仅是消费者尚未完全接受ChatGPT应用商店，开发者们也觉得应用开发过程令人沮丧。

Fractal是一家为无编程基础人员开发聊天机器人应用工具的创业公司，其CEO阮寒(Hanh Nguyen，音译)表示，对于部分开发者而言，将应用发布到该应用商店一直是个漫长的煎熬。她表示，有些驳回情况是由于OpenAI的AI辅助审核系统标记了“虚假信号”，需要由该公司的人工支持人员介入才能解决。

OpenAI表示，通过简化审批流程以及开发者对之前发现问题的整改，其审批速度正在加快。据追踪ChatGPT应用并测试其性能的第三方平台联合创始人埃利奥特加雷法(Elliot Garreffa)称，OpenAI上周批准了近70款应用，而此前每天仅批准三到五款。

加雷法表示，一些开发者即使应用被接受后仍会遇到问题。由于OpenAI将聊天机器人提示词定义为私有数据，程序员们发现他们只能获得“非常有限”的应用表现分析数据，这使得他们几乎毫不了解用户参与度情况。

与此同时，开发者们还在应对开发工具中的漏洞，这些问题让他们的工作变得更加困难。

“大门(大规模普及)还没有完全打开，我们实际上仍在等待那个时刻的到来。”Fractal首席技术官马克斯奥克纳(Max Ockner)表示。(作者/箫雨)

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